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Reclamo a Mercado Libre

Métricas injustas, truculentas y engañosas sin respaldo hacia el vendedor

Hace casi un mes recibimos un reclamo por supuesta publicidad engañosa, el cliente argumento que lo que recibió no fue lo que pidió, dimos seguimiento, le expusimos a mercado libre que el producto se envío tal cual esta anunciado, que las imágenes que tenemos en la publicidad del producto, son inclusive evidencias de otros compradores y tenemos calificación de 5 estrellas, sin embargo, el cliente que genero el reclamo nunca envío evidencias para demostrar dicha queja, solo argumentos escritos, pero este se respaldo en la garantía de compra protegida en la que inclusive si se arrepiente de su compra puede cancelar, entonces se le da la razón al cliente, se genera su reembolso y cierra el reclamo afectando nuestra rep***ción y cambiándonos a naranja, al recibir devuelta nuestro producto notamos que ningún sello estaba violado, descubrimos que el cliente nunca abrió el paquete, por tanto no había razón para dicho reclamo, mercado libre al cerrar el reclamo no da derecho de replica para poder demostrar dicha situación, esto sin embargo nos dejo en naranja con mala rep***ción y según la nuevas métricas por aplicarse el 12 de abril si seguimos así pasaremos a rojo, por otra parte, en la parte superior de la sección de ventas anuncian que para cambiar a amarillo o verde debemos mejorar nuestro desempeño y esto como sería... Obviamente vendiendo, sin embargo en la sección de publicidad nos indica que nuestros productos no están siendo exhibidos por estar en naranja, esto es ilógico, sino exhiben nuestros productos como es que podremos seguir vendiendo y cambiar a amarillo o verde, tampoco permiten acceder al pago de publicidad para promocionar los productos, ni se puede participar en las promociones para ofrecer descuentos, prácticamente nos está poniendo el pie en el cuello.
llevo 24 ventas y fue 1 con mala rep***ción la que nos hizo cambiar a naranja, sus métricas están mal trazadas y son injustas para el vendedor.

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Comentarios

  • Veronica M

     

    Nunca me contactaron

    28 de Febrero a las 9:10 hs.

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