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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre viola sus propias políticas obligándome a aceptar un producto roto

Entregué en mano unos zapatos en perfecto estado, nuevos. El cliente los revisó y firmó el comprobante de entrega. Al poco tiempo abre un reclamo diciendo que se le rompió uno de los zapatos. Luego en los comentarios indica que los recibió rotos, cambiando la historia. Esta persona me dijo por mensajes que la esposa tenía pie ancho. Compró unas sandalias de taco muy alto y tiras muy finas, cualquier persona en el rubro del calzado sabe que una persona de pie ancho poniendo todo el peso del cuerpo puede despegar un zapato si no sabe caminar y lo fuerza.
me queda aún la duda de si los usó en alguna fiesta y los rompió para devolverlos, ya que indica primero una historia y luego otra. Además, de haberlo recibidos rotos, no habría firmado el comprobante.
la devolución de un artículo roto no está contemplada por el programa de protección al comprador pero mercadolibre decidió tomar la devolución y me está enviando de vuelta un producto roto que entregué en persona en perfecto estado. Aducen que es por el programa de protección, el cual justamente de manera expresa detalla que no cubre productos rotos. Su respuesta es entonces que deben ser malos si se rompieron las zapatillas. 1) ni leen, son zapatos de taco no zapatillas. 2) no si alguien que calza 40 mete el pie en un zapato 38 y lo fuerza, lo rompe. 3) no es potestad del sitio juzgar calidad ni la mía como compradora de la marca y luego vendedora del producto. Lo vendí en excelente estado y el producto es de excelente marca. 4) no vi el producto roto. Los de mercadolibre no vieron ni tocaron el producto. Cómo se atreven a juzgar calidad de una marca y culparme a mi por ello? todo es absolutamente descabellado. Por chat me dan la razón pero por el reclamo me dicen que acepte perder los $[números] para dejar al cliente contento. Básicamente hoy en mercadolibre cualquier compra lo quiere, lo rompe y estafa al vendedor. Violan sus propias políticas. El sitio no tiene ética y estafa a los vendedores. No es confiable.

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Comentarios

  • Gustavo G

     

    Coincido. No les importan sus clientes, no tienen ética y sólo tienen la moral del dinero. El soporte es amistoso mientras la conversación les resulta conveniente. Caso contrario, te cierran el chat en la cara, no porque les faltes el respeto, sino porque expresas algo que no pueden responder, para lo que poseen argumentos.

    Sería buena una competencia a ML, ¿No?

    17 de Enero a las 18:50 hs.

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