Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre : roban productos enviados con mercadoenvios

Por medio de la presente, nos presentamos en relación de una situación preocupante que nos está pasando como vendedores del sitio y que no son hechos aislados con las ventas de todoslosrubros, sino que cada vez se repite más en vuestra plataforma.

situación: las empresas asociadas a mercadoenvíos, están robando productos (en algunos casos los reemplazan con resmas de hojas, ladrillos u otro producto de peso similar).

resultado: el comprador inicia un reclamo. Mercadolibre le devuelve el dinero al comprador y se lo quita al vendedor. Por lo que estamos perdiendo el dinero y el producto.

en relación a esta nueva modalidad de robo (dado que se ejerce violencia en el packing original del producto para apoderarse ilegítimamente del producto en sí mismo), les pasamos el detalle de operaciones en las cuales hemos sido damnificados:

- (fecha)
- (nro venta)
- (importe)
- (situación)
- (respuesta de mercadolibre)

- 05/11/[números]
- [números]
- 38.[números],00
- el comprador pidió devolución y recibimos una resma dentro de la caja
- "como ya te cubrimos en situaciones similares anteriormente, no es posible devolverte el dinero en este caso"

- 05/12/[números]
- [números]
- $ 22.[números],13
- figura como ‘entregado’ pero tu comprador nos comenta que no lo recibió
- "como ya te cubrimos en situaciones similares anteriormente, no es posible devolverte el dinero en este caso"

- 21/12/[números]
- [números]
- $ 47.[números],78
- el comprador recibió una resma dentro de la caja
- "como ya te cubrimos en situaciones similares anteriormente, no es posible devolverte el dinero en este caso".

- 21/01/[números]
- [números]
- 52.[números],49
- el comprador recibió una notebook rota. La caja se evidencia abierta y repegada con cinta.
- tu comprador nos indicó que el producto que recibió es defectuoso y verificamos que fue enviado en estas condiciones

total dinero en robos: $ [números].[números],04

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Sebastian V

Por todos los motivos detallados en este Descargo, es que solicitamos por esta vía informal y no legal:

1. Que nos devuelvan los $ ***.***,40 retenidos injustamente y sin causa por los robos sufridos utilizando la empresa de envíos que MercadoLibre nos obliga a utilizar y que no se responsabilizan por los Robos y se contradice en los Terminos y Condiciones donde establecen: De acuerdo a los Requisitos del Programa de Protección al Vendedor, claramente establece que en los casos de haber enviado el producto con MercadoEnvíos, SIEMPRE estamos cubiertos. Fuente: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/***

2. Que nos permitan enviar los productos por una empresa seria de nuestra elección, bajo nuestra entera responsabilidad.

Sin otro particular, los saludo atentamente,
23 de Enero a las 13:42 hs.
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Sebastian V

El día Viernes, nos contactaron de MercadoLibre con el motivo de capacitarnos en *Buenas prácticas para acelerar y potenciar tu crecimiento!*.
Le pedimos por favor a la operadora que nos tome el reclamo de todos estos robos y que al menos nos permitan enviar los productos con otra empresa distinta a MercadoEnvios. Su respuesta fue que de los 4 sellers anteriores a los que había llamado para capacitar, TODOS le habían manifestado la misma situación de mercadería despachada y robada y que MercadoLibre No se hace cargo. Nos prometió hacer un ticket interno ... pero seguimos igual al día de hoy.

(Continúa debajo...)
26 de Enero a las 23:37 hs.
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Sebastian V

(Viene de arriba)

A la par , seguimos intentando la vía que MercadoLibre ofrece y volvimos a enviarles fotos (a través de los reclamos en las ventas con Robos, bajo la opción “necesito ayuda con este reclamo”). Las mismas son de los paquetes ANTES DE SER DESPACHADOS Y DEL MOMENTO EN QUE ENTREGAMOS A COLECTA DE IFLOW (donde se ven cerrados y sin “re-encintados” ) y se los comparamos con las fotos que mandan los compradores, donde claramente se ven las cajas abiertas y con otra cinta pegada encima.

Esta es la última respuesta que obtuvimos:

Mercado Libre (25 de enero)
Entendemos lo que nos mencionas y te agradecemos por enviarnos la información, sin embargo como te mencionamos no podremos cubrirte en esta oportunidad.
Te recomendamos contactarte con tu comprador para poder llegar a un acuerdo. Confiamos que con una buena comunicación podrán llegar a un acuerdo.
Hasta pronto.

Esta situación es insostenible.
26 de Enero a las 23:44 hs.
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Sebastian V

Al día de la fecha, no solo que nadie de MercadoLibre ha resuelto el problema, sino que se ha sumado otra situación similar y la respuesta evasiva sigue siendo la misma . NECESITAMOS AYUDA
28 de Enero a las 15:35 hs.
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Sebastian V

Al día de la fecha NADIE se contactó con nosotros.
30 de Enero a las 20:14 hs.
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Sebastian V

Nadie de MercadoLibre se ha puesto en contacto con nosotros de manera directa, Ni nos ha contactado por este medio.
08 de Febrero a las 7:39 hs.
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Luis M

Estoy en una situación parecida con una devolución en particular. En realidad, estaba de vuelta mi venta, y Correo Argentino, en su seguimiento, indicó que sufrió un robo en la vía pública. Ante mi reclamo, mercado libre vuelve a responder "como ya te cubrimos en situaciones similares anteriormente...". Me pregunto, ¿Qué carajo tiene que ver que ya me hayan cubierto en situaciones similares? Es como si fuera a hacer la denuncia porque me asaltaron por tercera vez y me digan, "Ah no, señor, ya le tomamos la denuncia en situaciones similares anteriores, ahora no podemos ayudarlo". ¿Qué implica esa respuesta, que hay un límite para las coberturas ante robos, o que suponen que uno mismo está implicado en los robos y por eso no te cubren?
08 de Agosto a las 13:07 hs.
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Sebastian V

Hola Luis. Nos pasó lo mismo en varias ocasiones.
Al parecer, una vez un operador me dijo que cada cuenta tiene un "cupo anual" que te cubren

Lo "gracioso", es que NOS OBLIGAN a usar MercadoEnvíos para operaciones superiores a 2.*** pesos , pero NO se hacen cargo de los continuos robos de su propia transportadora.
08 de Agosto a las 15:52 hs.
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Facundo P

Hoy me paso la misma situación, mercado libre se lava las manos. Una falta de respeto total, Lo único que les gusta es cobrar y cobrar y se*****n en los vendedores.
16 de Octubre a las 17:32 hs.
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Sebastian V

Cómo estás Facundo ? A nosotros nos sigue pasando. Los robos continúan y MercadoLibre sigue con el mismo discurso de “cómo ya te cubrimos anteriormente… “. Es mucho dinero el que llevamos perdido.
16 de Octubre a las 19:27 hs.
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Aristides E

Buenas, Me esta sucediendo lo mismo 11 robos en solo dos semanas los clientes reclaman que los productos no les llegan y si les llegan mandan fotos que son cajas de productos que no son los míos con vasos, o cosas rotas dentro.
21 de Abril a las 15:34 hs.
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Aristides E

Necesito ayuda MERCADO LIBRE me cubrió los primeros 2/3 robos y ya me dice que como ya me cubrió no me va a devolver la plata de los próximos robos, por el momento di de baja todas mis publicaciones ya no se que hacer, y mercado libre no me da ninguna solucion ni se hacen cargo.
21 de Abril a las 15:35 hs.
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Aristides E

Datallo los robos:
CASO 1 - 12 de abril cliente se le envía un PACK de yerba se queja de que el producto figura entregado y nunca le llego (mercado libre resuelve pagar a comprador/vendedor)
CASO 2- 6 de abril el cliente compra una unidad de yerba reclama que le entregaron una cajita de celular vacía (manda fotos) Mercadolibre resuelve pagando al comprador y vendedor.
CASO 3- 8 de abril. Una clienta compra dos pack de yerba reclama que figura entregado cuando va a la guardia de su barrio manda fotos que le entregaron una caja de turrones sin nada adentro. Mercadolibre resuleve pagar a comprador/vendedor.
CASO 4. 15 de abril cliente compra pack de yerba y reclama que le llego una caja toda dañada con algo de cerámica roto adentro (manda fotos) mercado libre devuelve plata al comprador y al vendedor le cierra el reclamo por tener mas de 3 reclamos con devolución. A hoy mercado libre no nos da respuesta.
CASO 4. 13 de abril cliente compra dos PACK de yerba le llega una caja de vasos el cliente hace el reclamo. El caso esta en mediación a la fecha mercadolibre seguramente le devuelva el dinero al comprador y al vendedor que se joda.
21 de Abril a las 15:52 hs.
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MARIOVEJERO V

Hola a todos , ayer a mi me robaron el comprador dice recibioun paquete vacio y mercadolire ni me dejo responder el reclamo y entre 2 horas resolvio devolver el pago al comprador ,pero yo si envie 3 productos stanley valor $50.*** todo y nada lo cerraron y no pude hacer nada .me quede tan impotente ,me ignoraron ,dijeron que es depto de reclamos asi lo determino y listo .estoy muy indignada es la primera vez que mercado se lava asi las manos ,estoy muy segura que fue el repartidor de web pak,y mercado cubre a los ladrones perjudicando a los vendedores
22 de Marzo a las 12:46 hs.
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Sebastian V

Hola MARIOVEJERO V . Nuestra sugerencia es que sigas insistiendo una y otra vez con MercadoLibre. Escríbeles por todas las redes. Me han dicho que por Twiter responden más rápido. Exitos !
22 de Marzo a las 15:17 hs.
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Sofia I

Me pasó de entregar un iPhone a mercado envíos y el comprador dice que recibió la caja vacía. Hace dos meses vengo reclamando a mercado libre y no quiere hacerse cargo. Tampoco puedo ir a defensa del consumidor porque no pueden tomar el caso porque no soy consumidor final. Alguno sabe si hay algún ente que pueda defendernos? Vi que un centro de despacho de mercado libre se robaba productos y están denunciados el gerente y uno de los empleados. Yo voy a seguir reclamando todos los días, encima *** dólares pague el iPhone y es un mes de trabajo mío, te duele tanto esto
20 de Mayo a las 10:35 hs.
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