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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre revision de reclamos para calificacion de reputacion

[Solucionado]

Mercadolibre solo protege a sus compradores, los vendedores estamos sin defensa ante cualquier reclamo mal realizado, vendemos repuestos de celular, nosotros no tenemos problema en hacer el cambio en caso que sea un producto que realmente no funciona, una pieza defectuosa, puede pasar, no estamos exentos de esos errores. En el primer caso, el cliente se quejo que llevo el producto a un tecnico, y el mismo titilaba, indico al cliente que lo devuelva y reintegrariamos el dinero por la compra, al llegar el producto estaba funcionando correctamente, no realizaba lo descripto, se pidio a ml que formas tiene uno de defenderse ante una queja mal realizada, no dieron respuestas, es lo que el cliente indica, reputacion dañada.
en el segundo caso fue peor, el cliente trato de colocar el display el mismo, quebrando la pieza, recibi un producto devuelto roto, en el reclamo sobre el mismo, se realizo la devolución del dinero, se habia recibido agregado de dinero por otra pieza, la cual al realizar toda la devolucion perdimos el dinero de la otra pieza tambien, reputacion dañada.
en el tercer caso, el cliente compro mal la pieza, aceptamos el error e inicio la devolución del mismo, recibimos todo en buen estado, pero la reputación dañada, solo por devolverla.
el sistema que aplican sobre la reputacion es bastante injusto, ya que al momento de iniciar el reclamo, el vendedor pierde en todo sentido, no solo pierde el dinero de la venta en algunos casos, si no que dinero a futuro por la mala calificacion (mercadoenvios) a la que uno no se puede defender, con argumentos validos, para rever en algunos casos el tipo de queja, deja expuesto a que alguien envia un producto, le zapateen encima e inician la devolución express sin objeción sobre la misma.

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Comentarios

  • Jorge Z

     

    Bueno se comunicó, ML por medio de mail, cabe aclarar que antes de publicar por este medio ya había hecho las quejas pertinentes en cada uno de los casos, y propuso cambiar uno de los reclamos, el que el cliente se había equivocado en la compra, dice no tener pruebas para cambiar los otros, debería filmar y sacar fotos a cada producto antes de enviar? Esas serían pruebas suficientes?

    11 de Julio a las 20:46 hs.

  • Jorge Z

     

    solución recibida:

     

    Por lo menos se pudo poner en revisión uno de los reclamos, donde el cliente compro mal el producto, para el resto queda filmar y sacar fotos antes de enviar para poder probar que el comprador no tuvo razón, deberían habilitar la opción para ingresar cada producto antes de enviar con su nro de serie una foto o vídeo y el test, del mismo para tener algo más que imágenes o videos posteriores para defenderse ante cualquier reclamo.

    11 de Julio a las 21:30 hs.

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