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Mercadolibre rechaza mi identificacion oficial

Hace un año, mi navegador cerro sesion en todas mis cuentas, entre ellas la de mercado libre, y cuando intente iniciar sesion en mercado libre, me pidio verificar mi identidad pidiendome el numero de un celular que ya no tengo, y cuando envio mi identificacion oficial para ingresar, me la rechaza, argumentando que no pudieron validar mi identidad, ya envie esa solicitud mas de 5 veces y sigue rechazandomela. De igual forma yo habia actualizado mi numero de celular dentro de la plataforma, por lo que se me hace extraño que me solicite el numero del otro celular que ya no tengo. Ahora que hago? me deberia crear una nueva cuenta y perder todo el dinero que tenia en la original?

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