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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre, pensé que era de confiar

Compré un iphone 8 por mercadolibre con mi cuenta clannorip@gmail.com. El producto vino defectuoso (fallo de micrófono) y tras hablar con el vendedor, acordamos hacer la devolución. Seguí todo el proceso correctamente: imprimí la guía, empaqué el equipo como se indica y lo devolví según el procedimiento.

justo el día de la devolución, mercadolibre suspendió mi cuenta sin previo aviso. Luego descubrí que también suspendieron mi cuenta de mercadopago, donde había solicitado que se realizara el reembolso. No tengo acceso ni a la app ni a la consulta que abrí; se buguea y no me permite ver o enviar información adicional.

necesito recuperar mi dinero: $[números].[números] cop, ya que el producto fue devuelto y el vendedor confirmó que aceptaba la devolución. No estoy reclamando el producto ni el acceso a la cuenta, solo quiero el reembolso.

solicito una respuesta urgente y concreta, ya que han pasado más de 2 días sin solución y no tengo manera de contactar a atención al cliente de forma efectiva.

gracias.

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