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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre no se hace cargo de la compra que no recibí

El día 19/12 compré por mercadolibre una cuna plegable por $6.[números]. Vivo en capital federal. El 21/12 me llega un mensaje diciendo que el pedido había sido entregado pero nunca recibí nada, ni ese día ni los siguientes. El 24/12 inicié un reclamo en el sitio y me contestaron que el 29/12 o antes responderían con novedades. Hoy, 28/12, recibo un msj suyo diciendo que mi reclamo fue cerrado porque "no recibimos respuesta tuya dentro del plazo indicado por lo que entendemos que has recibido tu producto", cuando ellos eran los que tenían que comunicarse conmigo a ver qué ocurrió con mi paquete. El sitio no me permite reabrir el reclamo y tampocó me reintegró el dinero. Me comunico con el vendedor que me dice que no puede hacer nada y que a él el sitio también le retuvo el dinero, o sea que ambos hemos sido perjudicados.
supuestamente el programa de compra protegida de mercadopago debería reintegrarme el dinero pero cuando voy a la sección de ayuda dicen que en este caso no me cubren porque, textual, "no logramos verificar lo que pasó con tu vendedor" pero yo sé que el vendedor les explicó claramente que la culpa es de la empresa de envíos que ellos contratan para tercerizar la logística.
exijo que mercadolibre me reintegre de inmediato el dinero por la compra nro #[números] y cuyo reclamo es el nro [números], caso contrario recurriré a defensa al consumidor.

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