Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre no me deja entrar a mi cuenta

Es la segunda vez que hago este reclamo y sigo sin poder entrar a mi cuenta con mi contraseña. luego del primer reclamo se comunicaron conmigo via correo explicándome que mi cuenta estaba abierta, pero al intentar entrar sucede lo mismo de siempre: me piden numero de telefono (que ya no poseo) y verificación por medio de dni, cosa que escaneé y subí por lo menos 15 veces. 1- no sé por qué empezaron a pedirme todo esto. 2- sigo con mi cuenta inhabilitada. 3- si no se soluciona tomaré medidas legales por abuso informático, no entra dentro del marco legal pedir documentación privada para acceder a una cuenta existente.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Seba, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido nuevamente y te estaremos dando respuesta en las próximas 48 horas por e-mail.

¡Saludos!
24 de Agosto a las 16:46 hs.
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Sebastian B

Por favor, no entiendo el problema: Pongo mi clave personal, contesto desde mi correo, coloco perfectamente mi numeru de celular anterior, subo mi dni via scanner, ya no sé que hacer....evidentemente el que quiere entrar a la cuenta soy yo, no les parece?
24 de Agosto a las 19:39 hs.
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Sebastian B

Recibí un i-mail de Mercadolibre, pidiéndome para validar mi cuenta una selfie sosteniendo mi DNI, cosa que me niego a hacer rotundamente porque no es legal y entra dentro del marco "Abusos informáticos" teniendo en cuenta qué: les dí mi clave correctamente de acceso a la cuenta de Mercadolibre, les di mi número de celular, escaneé y subí mi DNI, Y contesto todos los mensajes desde el correo vinculado a Mercadolibre. Observando la absurda petición y la ridícula postura de esta empresa no queda otra cosa que ir a legales.
29 de Agosto a las 13:40 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Seba, sabemos que puede parecer extraño y quizás no estés dispuesto a hacerlo, pero esperamos sepas comprender que todas las medidas de seguridad tomadas por nuestro equipo especializado son para mejorar nuestro sitio y hacerlo seguro. A su vez, esa foto o cualquier información que nos brindes es confidencial y no sería utilizada para nada.

Quedamos a las órdenes ante cualquier duda.

¡Saludos!
29 de Agosto a las 18:53 hs.
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Sebastian B

Pero de ninguna manera, no existe ninguna norma legal que exija este tipo de procedimiento para validar una cuenta en redes sociales, no existen políticas que la amparen, ni ustedes ni ninguna pagina de redes sociales explica este item de demostrar la identidad sacandose una selfie con el documento. Basta con brindar un celular y punto, hasta es abuso pedir el DNI del titular. De modo que iremos a defensa del consumidor y si desde este lugar no se consuma un acuerdo, iremos a juicio. Y no sólo voy a ir a juicio por este factor, iremos por daños y perjuicios. Ustedes creen que la gente está para servirlos de forma obediente. Lo que me exigen no tiene ni pie ni cabeza. Ya les facilité todos los datos "legales" que una pagina exige a sus usuarios y sin embargo me anularon la cuenta.
30 de Agosto a las 13:53 hs.
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Sebastian B

Ya lo escribí, no es legal que me me pidan una foto mía sacandome una selfie sosteniendo mi DNI. Me parece un total falta de respeto y atropello a la intimidad de un usuario: Ya les proporcioné clave correcta en ML, les di escaneado mi DNI, mi número de celular y respondo desde la cuenta asociada. Y si existen personas que se someten a esta petición, deberíamos repensar el rol de estas franquicias y redes sociales que sin derecho alguno nos invaden y nosotros les proporcionamos lo que ellos desean de forma obediente. Lo de la selfie sosteniendo el DNI es una vergüenza sin peso legal. Y cuando vayamos a defensa del consumidor no sólo van a saber que se trata de mi persona para no pasar a legales me van a tener que pagar daños y perjuicios por todo el tiempo que me están impidiendo vender.
09 de Setiembre a las 22:08 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Sebastian,

Comprendo lo que nos comentas, pero ten en cuenta que es la manera en la cual validamos la identidad, en caso que no estés de acuerdo puedes contactarte desde el Portal de Ayuda.

Saludos,
11 de Setiembre a las 14:50 hs.
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Sebastian B

Como me voy a contactar desde el portal de ayuda si me exige: contraseña (que se las doy correcta) luego numero de telefono (que también lo doy correcto) luego doble cara de mi DNI (que tambien se los doy correctos, luego me mandan a mi correo electronico que dejé desde hace *** años cuando saqué esta cuenta que no me validan la cuenta, por qué si está todo correcto? por qué me piden una selfie si en la página principal para validar una cuenta piden el dni, numero de cel y correo? en ningun momento en sus políticas exigen una "selfie" (detalle más que ridículo) se entiende? ni dentro sus normas legales incluye como método de ratificación de un usuario: "Una selfie". Por esta razón, ni bien tenga tiempo para ir a la defensoría del pueblo les inicio una demanda. Tengo todas las pruebas aquí y por i-mails que les brindé todos los elementos "legales" que ustedes mismos exigen a un usuario.
12 de Setiembre a las 1:14 hs.
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