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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre no entrega producto y me cobra igual. ¡Devuelvan mi dinero!

[Solucionado]

Denuncia pública de estafa en mercado libre: por favor compartir.

hice una compra en el sitio y por demoras en la entrega, desistí. Al haber realizado el pago con tarjeta de crédito, me dijeron que debía esperar a que llegara a mi casa y rechazarlo para poder recibir mi dinero de vuelta.

tras rechazar el envío e iniciar reclamo al vendedor en cuestión solicitando el reembolso, modificaron el seguimiento de envío y agregan "entregado" tras el original "rechazado", cerrando mi reclamo y cobrándome por un producto que nunca recibí.

personalmente detallé en la planilla del encargado del correo: "rechazado por devolución de dinero.", tal cual como me indicaron.

desde mercadolibre tampoco te dan la posibilidad de retomar ningún tipo de reclamo hacia el vendedor. 3 minutos hubo entre una respuesta (donde me decían que lo iban a revisar en detalle) y otra (en la que jocosamente me desean ¡más suerte la próxima!)

jamás pensé tener que llegar a esto para que escuchen un reclamo.

para corroborar esta información mientras está en línea (capaz ahora también borran el detalle que dice rechazado) pueden ver la página del tracking del envío: https://lnkd.in/d_us3a8

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Comentarios

  • Javier C

     

    Me gustaría aprovechar este caso para proponer una mejora en el sistema de entregas, que sirva para que ningún otro usuario del sitio tenga que pasar por una situación así.

    En pos de evitar este problema, de una manera sencilla, se me ocurre que se podría implementar el uso de una "CONSTANCIA DE RECHAZO". De esta forma, cuando un usuario tenga que rechazar el envío de un producto en su domicilio, en lugar de solo firmar la planilla de MOTONORTE o algún otro proveedor de envío, el responsable del correo deberá extender una constancia al usuario, en la que conste su solicitud de rechazo y devolución de dicho producto, guardando una copia a su vez como respaldo. Me parece una solución práctica y aplicable.

    18 de Mayo a las 10:51 hs.

  • Javier C

     

    solución recibida:

     

    El problema fue solucionado (posteo público mediante - https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:*******************) en menos de 1 día. No dieron detalles en cuanto a la resolución, es decir, no explicaron si se trató de un error o de un movimiento extraño por parte de mensajería/vendedor/alguien, simplemente me dijeron que iban a reintegrar el dinero a mi tarjeta y ya. Dejo en los comentarios una propuesta para generar una mejora en el sistema de envíos y entregas para evitar que este problema vuelva a sufrirlo otro usuario de MercadoLibre.

    18 de Mayo a las 10:55 hs.

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