Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre monopolio

El 3 de febrero vendi un short, pero la compradora realizo un reclamo indicando que el articulo "no era lo que esperaba y que le quedaba grande" - el articulo era el de la foto principal y las medidas se exponen en la descripcion del articulo - la misma exige la devolucion pero mercadolibre cobra al vendedor el envio de devolucion, siendo que la compradora no leyo lo que compraba - no solo debo perder la venta sino hacerme cargo del servicio de mercadoenvios que mercadolibre me exige brindar (no dan la opcion a no tenerlo ya que baja la visibilidad de nuestras publicaciones - aclaro que el 13% de commission debo pagarlo cualquier sea mi exposicion)
por otro lado, el comprador tiene un "sistema de puntos" en que se le informa que "tiene una devolucion gratis" que paga el vendedor - los vendedores estamos sometidos a las exigencias de mercadolibre siendo cada vez mas caras las comisiones y pareciera que no tenemos derecho a reclamar aun siendo clientes del sitio: los vendedores pagamos una comision del 13% para mantenerlos

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos perfectamente lo que nos comentas, no queremos de ninguna manera que tengas este tipo de experiencias.

Ofrecemos diferentes beneficios para incentivar la compra como envío gratis, devolución gratis y mas para beneficiarte a ti! Algunas veces pueden haber este tipo de problemas como es la oportunidad.

Es solo un pequeño inconveniente, te deseamos suerte para futuras ventas. Saludos.
16 de Febrero a las 9:41 hs.
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- Maria E
  
  Cual seria la solucion? porque yo sigo pagando envois por culpa de compradores que ustedes no castigan! La devolucion NO ES GRATIS, LA PAGA EL VENDEDOR!!!!!!!
  16 de Febrero a las 13:01 hs.
Maria E

No recibi ni recibire soluciones ya que el sitio no escucha a sus clientes que somos los vendedores (pagamos el 13% de comisión por venta a pesar de obligarnos a sacar fotos de estudio, completar fichas técnicas, ofrecer mercadoenvios, pagar envios de clientes que no leen lo que compran). El servicio cada vez peor, parece que los vendedores trabajar para mercadolibre (nuestros artículos tienen "menos visibilidad" si no completamos las fichas o si no sacamos fotos de estudio, pero la comisión es la misma para todos los que pagamos publicaciones clásica) - Los clientes no tenemos forma de no estar de acuerdo ya que nos dicen que "es para nuestro beneficio". NO SOLUCIONADO
21 de Febrero a las 10:45 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Maria, es una funcionalidad del sitio por lo tanto no será posible modificar las medidas tomadas.

Te recomendamos detallar bien tu publicación y mantenerte en contacto con el comprador desde la mensajería para poder asesorarlo.

Saludos.
21 de Febrero a las 17:37 hs.
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- Maria E
  
  Yo no se si me están tomando el pelo o no el que no lee es el que responde de mercadolibre. Te comenté que todo está detallado en la publicación y que la que se equivocó fue la compradora y ustedes me hacen pagar a mi el envío ??? Son unos caraduras, por favor no me respondan mas sin haber leído ES UNA FALTA DE RESPETO!!!!!! Yo pago la comisión no la compradora CARADURAS
  21 de Febrero a las 21:15 hs.
- Maria E
  
  Y no mientan! Xq al comprador le dicen que por sus puntos tiene una devolución gratis y resulta que la paga el vendedor que detalló las características del artículo y le saco una foto de estudio!!! Son unos mentirosos y ******dores
  21 de Febrero a las 21:26 hs.
Maria E

No
04 de Marzo a las 13:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Nuestras actualizaciones garantizan una experiencia más exitosa en el sitio.

Agradecemos que nos hagas llegar tu comentario, es para nosotros muy importante tener en cuenta las opiniones y sugerencias de nuestros usuarios, ya que es y ha sido nuestra forma de crecer juntos.

Recuerda que siempre que lo necesites podes contar con nosotros.
04 de Marzo a las 14:19 hs.
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Maria E

Los vendedores honestos somos sometidos a obligaciones sin derechos. Ninguna de las sugerencias que hemos realizado fueron tomadas en cuenta. De la única forma q podemos comunicarnos con la empresa a la que le pagamos 13% de nuestras ventas más el 50% de envíos por el servicio de la empresa mas el trabajo de cada publicación ES CADA VEZ MÁS DIFÍCIL
04 de Marzo a las 14:25 hs.
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Maria E

Mercadolibre no soluciona nada que no le sea beneficio: es poco serio que por tener fotos que "no cumplen con las condiciones del sitio" (que seguramente sean menos pesadas y paguen menos de host para la pagina) mis publicaciones "sean menos visibles" ya que el pago de la comisión es el mismo. Son reglas arbitrarias asi como no dar la opción de no utilizar el servicio de mercadoenvios, de no pagar envios a compradores xq mi articulo es de mas de $****, no tener posibilidad de reclamar por un servicio ya que la "ayuda" se diseño para que el cliente no pueda realizar ninguna consulta. Espero que la argentina tenga leyes de competencia en las que las empresas busquen a los clientes. Por mi parte cerrare mi cuenta en cuanto pueda ya que el único que gana dinero es el MONOPOLIO de mercadolibre
19 de Marzo a las 11:50 hs.
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