Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre monopolio

El servicio de mercadolibre es cada vez menos eficiente para los vendedores, al ser monopolio los usuarios estamos cautivos del sitio
- suba de comisiones del 5% al 10%, al 11% y 12%
- resolución de conflictos x medio de preguntas cerradas y respuestas automatizadas - falta de capacitación del personal
- facturación confusa para los vendedores: se cobran impuestos por ventas de productos devueltos pasado el cierre de facturación que es arbitrario, cobro de comisiones duplicadas, falta de bonificación de comisiones de ventas canceladas, facturas sin discriminación, falta de facturas de pagos de impuestos a vendedores particulares
- falta de reputación de compradores (solo tiene reputación los vendedores pero no todos usan el sitio para vender) x lo que se vuelve un sitio inseguro
- retención de dinero de ventas hasta 30 días ya que solo se libera si el comprador califica o el correo entrega el envío: muchas veces el correo entrego el envío pero al no estar en sistema no se libera el dinero xq el comprador no recibe mail para calificar

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Maria,
Verificamos que nos pusimos en contacto por correo brindando información acerca de los puntos planteados.
Ante cualquier duda por favor, contactanos por esa vía.
Saludos!
29 de Enero a las 12:59 hs.
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Maria E

UN REPRESENTANTE SE COMUNICO PERO CLARAMENTE ESTA MAL ASESORADO O NO UTILIZA EL SITIO YA QUE ME RESPONDIO COMO SI YO HUBIERA INVENTDO MIS RECLAMOS. RESPONDI CON FOTOS Y PRUEBAS DE MIS RECLAMOS QUE SON DE MUCHOS VENDEDORES QUE PEDIMOS UN BUEN SERVICIO X EL QUE PAGAMOS EL 12% DE NUESTRAS VENTAS.
29 de Enero a las 15:27 hs.
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Maria E

Me respondio un asesor que evidentemente no utiliza el sitio o no investigo mis reclamos. Me senti completamente subestimada ya que mis reclamos tienen fundamentos
29 de Enero a las 15:49 hs.
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Elsa S

Estoy de acuerdo con todo lo que expones aca y ademas se le agrega que ahora vamos a tener que pagar el costo del envio de todos los articulos que tengamos publicados (si usamos Mercao envios). Dependiendo de tu re****cion, si tienes el termometro verde un 50% vas a tener que pagar esto:
Peso Prod.usados, Productos nuevos
prod. menores a $1.*** y desde $1.***
pub.gratuitas 50% de descuento
Hasta 0,5 Kg $***,99 $80,00
De 0,5 a 1 Kg $***,99 $87,50
De 1 a 2 Kg $***,99 $95,00
De 2 a 5 Kg $***,99 $***,00
De 5 a 10 Kg $***,99 $***,50
De 10 a 15 Kg $***,99 $***,00
De 15 a 20 Kg $***,99 $***,00
Más de 20 Kg $***,99 $***,00
30 de Enero a las 4:17 hs.
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- Maria E
  
  Según me respondieron a mi mail con fotos y pruebas, nosotros adherimos a estas políticas al registrarnos en el sitio ....... la persona que me respondió realmente o no Entendió lo que le consulté.. dicen q te responden las consultas en 48 horas y sabemos que el apartado de ayudas es de ítems cerrados. El problema es el monopolio ....
  30 de Enero a las 15:00 hs.
Elsa S

Lamentablemente aca borraron los importes que puse, pero dejo el link para que los vean (si no lo borran tambien). https://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Costos-de-los-envios-gratis_****
30 de Enero a las 4:19 hs.
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Elsa S

los ultimo cuatro asteriscos son ****
30 de Enero a las 4:20 hs.
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Elsa S

Parece que no les gusta que pongamos numeros, no entiendo el porque.
30 de Enero a las 4:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Elsa,
La plataforma TuQuejaSuma encripta los números para proteger la privacidad de los usuarios.
Respecto a la re****ción, te cuento que te contestaron por la cuenta que nos pasaste a través de este reclamo, que no es la que tiene el inconveniente. Gracias a tu respuesta detectamos de cuál se trata y te vamos a asesorar vía e-mail.
Saludos!
30 de Enero a las 12:30 hs.
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Maria E

La persona que me responde sigue sin analizar los casos que le envio, pruebas de mis reclamos. Su conclusion es que no estoy de acuerdo con las políticas de MercadoLibre. Cabe aclarar que las políticas no son las mismas que acepte hace mas de 3 anos Y QUE FUERON CAMBIANDO SOLO A FAVOR DEL SITIO. Una factura o un detalle de ventas mal hecho es un mal servicio x el que pagamos. El problema es la falta de competencia que tiene la pagina x lo que muchos vendedores estamos cautivos en sus servicios
04 de Febrero a las 15:31 hs.
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- Mercado Libre Representante de Mercado Libre
  
  Buenas tardes Maria,
  Todos los cambios que implementamos son analizados y planificados, buscando lo mejor para nuestro compradores y vendedores.
  Ante cualquier duda podés contactarnos por correo.
  Saludos.
  05 de Febrero a las 14:01 hs.
Maria E

La mayoría de los vendedores no están de acuerdo, podes verificarlo en las redes sociales y en el propio sitio. No responden a los correos que no les dan beneficios, si asi lo hicieran no estaría utilizando mi tiempo en denunciarlos...
06 de Febrero a las 10:55 hs.
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Maria E

MercadoLibre concluye que estoy en contra de las políticas de mercado libre, sin tener en cuenta que las condiciones que acepte hace 4 años fueron cambiando sin poder hacer nada mas que aceptar las. No hay alternativas de otras paginas que brinden el mismo servicio. Les envie casos concretos sobre cada punto reclamado pero solo insisten en reclamar utilizando los mismos medios que hasta ahora no brindaron cambios...
14 de Febrero a las 9:18 hs.
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Maria E

Nunca mas me dieron un respuesta solo que estaba en contra de la política del sitio que sube comisiones a pesar del aumento de ventas, los compradores no tienen reputación y es un riesgo para el vendedor, etc.etc. Esas politics las cambiaron a lo largo de los 8 años que utilizo el sitio x lo que no son las mismas que acepte. Debido a que es un monopolio junto con el pésimo servicio de correo argentino no tenemos otra opción de venta
01 de Marzo a las 7:18 hs.
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alejandro E

AMI TAMBIEN ME PASA LO MISMO MARIA , ME IMPUSIERON MERCADOENVIOS A LA FUERZA Y QUE LO PAGUE YO , SI EL COMPRADOR QUIERE DEVOLVER EL PRODUCTO TE HACEN IMPRIMIR UNA DEVOLUCION QUE TAMBIEN LA TENES QUE PAGAR VOS , ES LO QUE TE IMPONEN O TE VAS A OTRO LADO ESTAMOS CAUTIVOS DEL MONOPOLIO ESTE, EL ENVIO LO TENGO QUE PAGAR YO SI O SI (POR QUE ? Y SI NO QUIERO HACER MERCADOENVIOS ? ) POR QUE TENGO QUE PAGAR MILES DE PESOS EN MERCADOENVIOS POR QUE VOS ME OBLIGAS MERCADOLIBRE , TE RETIENEN EL DINERO DE LAS VENTAS MUCHISIMO TIEMPO Y TE DAN LA OPCION DE ADELANTARLO Y POR SUPUESTO PAGAR MAS % POR TENER TU PLATA MAS RAPIDO , ES TREMENDO ESPERO QUE NO DURE MAS TIEMPO POR QUE NO SE PUEDE MAS ESTO ASI DE ESTA MANERA ... PD: LA ULTIMA TENIA CORREO OCA Y DE LA NOCHE A LA MAÑANA SIN MEDIAR PALABRAS Y DARME ELECCION ME IMPUSIERON CORREO ARGENTINO Y ME DIJERON APARTIR DE AHORA MANDAS POR ACA , ESTOY PRESO EN EL SISTEMA DE ELLOS Y ME SIENTO SU EMPLEADO ....
03 de Noviembre a las 0:07 hs.
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