Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre me cobra por un producto que no tengo

Compré un par de zapatillas a mito s.r.l a través de mercado libre y el vendedor envió uno producto distinto (talle incorrecto). Si bien existe un proceso de devolución del dinero, el mismo toma más de 1 mes en acreditarse, período durante el cual yo no cuento ni con el producto ni con dinero que pagué. Esto me genera un daño financiero causado [números]% por un error responsabilidad del vendedor.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Podemos asegurarte que constantemente nos encontramos trabajando para que el tiempo de las devoluciones sea cada vez más reducido.

Agradecemos mucho que nos hagas llegar tu opinión para que podamos seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios día a día.

En este caso, recordá iniciar el reclamo correspondiente desde aquí: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/Compras_*** cliqueando "Resolver un problema con una compra".
21 de Noviembre a las 19:02 hs.
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Jose C

Francamente desconfío que estén trabajando para mejorar el tiempo de devolución de la plata a los compradores. El reclamo lo inicié y ustedes lo cerraron porque el comprador (repito: responsable ***% del error en el envío del producto que pagué por adelantado) decidió devolverme la plata.

Esto es una ****** hecha y derecha porque es algo que, los vendedores que ustedes presentan como confiables, hacen deliberadamente. Es la tercera vez en el año que me envían cosas con color o talle erróneo simplemente porque no lo tenían en stock y "se tiran a la pileta" a ver si el gil del comprador se lo queda, especulando con que la devolución es larga y tediosa. Ya presenté denuncia en Defensa al Consumidor, nos vemos en la audiencia.
21 de Noviembre a las 20:41 hs.
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Jose C

Le tiran la responsabilidad a un tercero, no se hacen cargo del problema yo sigo sin el producto ni la plata
26 de Noviembre a las 10:05 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos lo que nos comentas pero es importante que aguardes un poco mas y el dinero será reintegrado tal como corresponde.

El banco tiene determinados plazos y los mismos son respetados.

Aguarda un poco mas y tu dinero será devuelto cuanto antes, ¡no tendrás problemas!

Saludos.
27 de Noviembre a las 10:08 hs.
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Jose C

Problemas ya tuve, sobre todo para cubrir la tarjeta pagando por un producto que no tengo. Realmente se hace dificil confiar y mantener el optimismo que ustedes proponen cuando es el consumidor quien tiene que soportar todo el costo de la bicicleta financiera que hace MELI, el banco, VISA, etc.
27 de Noviembre a las 10:16 hs.
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Jose C

Además la devolución primero era el 27, después el 28, recién revisé y la retrasaron para el 29...
27 de Noviembre a las 10:20 hs.
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Jose C

Nunca ofrecieron una solución razonable, le tiraron la responsabilidad a un tercero y tuve problemas financieros para pagar por algo que no tengo. El único perjudicado fui yo como consumidor.
07 de Diciembre a las 7:32 hs.
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delvallega

propuso una solución:

Hola Jose C! te escribo en representación de Mito SRL. Entiendo tu enojo con la situación, pero lamentablemente como usuarios también de la plataforma, estamos obligados a adaptarnos a sus tiempos y procesos.

Si aun no se resolvió tu situación, te pido que te contactes al siguiente numero para ver como lo podemos resolver. *************

En cuanto a nuestro error, es cierto que es ***% responsabilidad nuestra, pero lamentablemente al tener varios puntos de venta, suceden estos inconvenientes que con el tiempo estamos tratando de mejorar.

Por favor no dejes de contactarte.

Lucrecia Garzon. Mito SRL
19 de Febrero a las 15:48 hs.
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