Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre estafa con cargos de campañas de publicidad

Con tan sólo un click a un botón toggle activé publicidad en un anuncio de mi cuenta. Probé unos dias y luego de di pausar. Sé volvió a activar automatico y no recibí ni una sola notificación de que me estaban haciendo estos cargos. Ahora tengo una factura por [números] pesos. Intenté contactar a soporte pero no me ayudaron. Tengo poca cantidad de ventas como para invertir [números] en una campaña de publicidad. Es mas, esta publicidad no logró ni una sola venta. Es una estafa y navegando un poco, veo que lo mismo le sucede a muchos. Espero me den una solución.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Fabián.

Los cargos de Mercado Libre Publicidad que observas en tu facturación corresponden a la campaña de Product Ads.

Para ver el detalle de los cargos ingresa en tu Campaña de publicidad.
Utilizando filtros podrás ver los cargos que necesitas y saber en qué anuncios fueron aplicados (solo podrás filtrar por períodos mayores a los 30 días).

De esa manera verás el total de las visitas recibidas en el período o fecha seleccionada y el total a abonar.

Recuerda que si quieres ver los cargos de un día específico, debes filtrar las visitas del día anterior, ya que las visitas recibidas se facturan al día siguiente.

Como las campañas de Product Ads solo pueden ser contratadas desde la cuenta de cada usuario y los cargos aplicados en tu factura corresponden a visitas que efectivamente recibiste, lamentablemente, no podremos anularlos.

Saludos.
22 de Noviembre a las 15:09 hs.
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Fabián F

No necesito que me expliquen como usar Product Ads. Mejor que lean mi reclamo y busquen una solución acorde. Yo desactivé la publicidad en una publicación pero en cambio se activó en todos mis publicaciones por tiempo indefinido. Nunca me llegó ni una sola notificación de los cargos y tampoco escribí ó acordé un monto para gastar en publicidad. Ya los denuncié en derecho al consumidor, espero se junten muchas denuncias y paguen por esta estafa.
26 de Noviembre a las 20:07 hs.
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Fabián F

No hicieron nada
08 de Diciembre a las 7:57 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Fabia, ¿como estás?

Comprendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por no poder brindarte una respuesta distinta.

Para próximas ocasiones, te sugerimos contactarte con nosotros directamente desde nuestro portal de ayuda.

Saludos!
10 de Diciembre a las 13:11 hs.
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Fabián F

Ya lo hice y y no me brindaron ninguna solución. Por esa razón lo publico online para que la gente sepa como estafan a sus usuarios. Espero se les junte bastante usuarios y paguen por lo que hacen. Yo invertí mucho dinero en mi cuenta pagando comisiones, anuncios, etc. Logré un buen usuario con buenas calificaciones y ahora me bloquean la cuenta y en segundo plano, en silencio me cargan *** dolares de publicidad que nunca acordé.
10 de Diciembre a las 13:52 hs.
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Fabián F

.
23 de Diciembre a las 10:29 hs.
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Nicolas E

Mercadolibre en si es una ******, se aprovechan porque tienen el monopolio, ya va a entrar Amazon y les va a romper el ojete, hijos de **** nos les alcanza con matarte con las comisiones, roban con las devoluciones express, mercadonevios, y ahora cambiaron el sistema de Products Ads y pagas minimo $*** por dias hasta casi $****, no es mas el monto fijo que pagabas antes ahora es por competencia.
25 de Enero a las 8:28 hs.
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Nicolas E

Ojala que con el proximo gobierno abra la economia y venga Amazon o alguno similar, ojala vengan varios Marketplace, les van a hacer zapatiar el ojete, garcas de ******.
25 de Enero a las 8:30 hs.
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Walter D

Fabián, esta empresa nos está ******ndo, acabo de cortar con ellos por el mismo motivo. Publiqué dos sillones usados por $ **** y automáticamente me activó la campaña de publicidad, cuando me di cuenta tenía una deuda de $ ****. La respuesta de ellos es que solo yo puedo activarla, pero yo no lo hice y nadie mas tiene acceso a mi cuenta, estamos totalmente indefensos
17 de Setiembre a las 11:14 hs.
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Gisela G

Me paso exactamente lo mismo! $**** de publicidad una locura !Y me dieron la misma respuesta ! Fraude total !! Yo nunca las activé algunos productos eran usados y me facturaron más de publicidad que el valor del producto .
Por eso estoy averiguando para continuar con el re tecla si y que me devuelvan lo que me robaron !!
30 de Diciembre a las 1:29 hs.
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Fabián F

Yo pasé un año sin pagar el total que me cargaron como 7mil pesos en total. Tuve varias ventas y nunca me lo descontaron. Paro hace poco recibí un pago y me descontaron el monto. Lamentablemente en este país hacen lo que quieren... Espero algún día les vuelva o los funda amazon
30 de Diciembre a las 1:50 hs.
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Walter D

Finalmente logré solucionarlo y me reintegraron el dinero mal cobrado por Products ads activado sin mi consentimiento. La solución es Defensa del Consumidor en el CGP, tuve que ir 3 veces pero a defensa del consumidor no pueden darles respuestas absurdas como a nosotros. Lo recomiendo ***%
13 de Enero a las 11:50 hs.
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- Gisela G
  
  Que bueno ! Voy a tener que hacer lo mismo , te consulto el cgp que fuiste es del domicilio donde vivís?
  13 de Enero a las 13:03 hs.
Walter D

Yo fui al de Av cabildo al ****, no es el de mi domicilio pero creo que no en todos los cgp funciona defensa del consumidor
13 de Enero a las 13:49 hs.
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herlense

Acabo de recibir el cobro ******ndo por una publicidad no solicitada. Ojala tenga una respuesta rapida de la superintendencia de Industria y comercio
27 de Febrero a las 16:52 hs.
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paola B

hola alguien sabe como eliminar la campaña porque solo me sale pausarla nada mas
15 de Octubre a las 1:18 hs.
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JuanManuel G

Hola ,yo puse un caos mayor a 12% y me cobraron el 58% no respetan el máximo que como vendedor estás dispuesto a invertir ,están locos si me queda un 13%de utilidad como voy a invertir el 58%
30 de Agosto a las 0:37 hs.
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gronrosedu

Hola ! Tuve el mismo problema el día de ayer ! Soy de Uruguay ! El problema fue que ayer me salió en mi correo un factura de **** pesos uruguayos por la activación de un mes de mi campañas más **** de los días restantes , alrededor de **** pesos en total ! El cual nunca solicite y menos configure , después de enviar en ayuda y dar mío vueltas porque es un laberinto contactarse me llamaron y me dijeron que lo derivaban a un sector , luego me llega un correo para aacmbiar el código de mi cuenta por las dudas que alguien entro y cerraron el reclamo y nunca se comunicaron mas , que me recomienda hacer para solucionarlo ?
07 de Setiembre a las 18:30 hs.
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jose O

Hola, en México me están cobrando conceptos por clicks (product ads mercado libre) de hace un año ?? que pasa??
13 may ****
Campañas de publicidad - Product Ads
06 de Mayo a las 18:14 hs.
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Juli F

Me sumo al reclamo. Me quieren cobrar por un servicio que nunca solicite de mercado libre, publicidad por venta. El costo es elevadisimo y no tengo casi ventas por ese medio. Y como siempre ellos no te dan solución!
09 de Octubre a las 21:22 hs.
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rtswot

me cobran todos los dias publicidad que no esta activa reclamos en espera mientras tanto siguen facturando, hay que empezare a liquidar personal de ML, nos van a tener que escuchar de una forma u otra
11 de Noviembre a las 7:30 hs.
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adrian C

Tengo el mismo problema, me dieron un producto que se llama Mi pagina, y de la nada activaron una campaña publicitaria Display Ads, con un presupuesto diario de ***** pesos !! ahora tengo que pagar como ****** y tengo solo 50 productos y no vendo casi nada. Ahora estoy en pleno reclamo por mail y ya los amenacé que voy a ir a defensa al consumidor. El gran problema es que esto es post pago, no como google que vos le cargas credito para luego gastar en tu campaña
12 de Diciembre a las 8:07 hs.
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camjcactu

DENUNCIAR A MECAGOLIBRE la misma situación en colombia, son una multinacional de pillos, maltratana los usuarios, no usarla mas boicot.
12 de Diciembre a las 15:13 hs.
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