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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre devuelve el dinero sin regresar el producto

El día 24 de diciembre envié desde la ciudad de méxico un par de tenis que vendí atraves de mercadolibre el par llegó a manos del comprador el día 27 de diciembre a tabasco
ayer mete un reclamo el comprador argumentando que no es el mismo de las fotos,
por supuesto que es el mismo, el producto que yo publico está acompañando de un papel con mis datos de mercadolibre para que todo comprador se asegure del par que recibirá, no tengo por qué enviar otra cosa, ni que tuviera muchos pares de tenis, solo tengo 2
le pedí la devolución al comprador, le dije que lo devolviera y asunto resuelto. Pero...

hoy recibí correo de mercadolibre con la resolución del reclamo y dice lo siguiente

nos comunicamos contigo para informarte que como tu comprador recibió un producto distinto al que había comprado y notamos que en este caso compró un producto cuyo ofrecimiento no está permitido en el sitio, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero.
ten en cuenta que actualmente, hay una sección de artículos prohibidos donde se indica todos aquellos artículos que no pueden ofrecerse en nuestra plataforma. Te invitamos a conocerlos, para no volver a tener este tipo de inconvenientes.
ten presente que, como este producto está dentro de estas categorías, no intervendremos para su devolución. Te recomendamos contactarte directamente con tu comprador, en caso de que quieras recibirlo de regreso.
por cualquier otra duda, estamos a tu disposición.

yo les escribí que no estoy de acuerdo a su resolución y no me contestan
es un pésimo servicio el que ha venido tomando mercadolibre con los vendedores
costos muy elevados por venta y encima esto! no se vale

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, siempre que haya un reclamo debemos acatar lo que allí se informa, debido a que esa es la resolución de nuestro equipo especializado; esperamos sepas comprender.

    Saludos.

    29 de Diciembre a las 20:48 hs.

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    • Maria B

       

      Mercadolibre NO SOLUCIONÓ EL RECLAMO!
      Yo vendí un par de tenis, lo envíe cuando el comprador recibió el par inicio un reclamo diciendo que quería devolverlo y quería su dinero de vuelta
      Entro en mediación MercadoLibre y su "solución" fue devolver el dinero al comprador y a mí no me regresaron el par de tenis! NO ES JUSTO ME ROBARON $**** PESOS MEXICANOS (*** dólares)

      02 de Enero a las 12:38 hs.

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      • Maria B

         

        Siguen diciendo lo mismo, incoherencias

        Que el "sector especializado" tomo las medidas "correctas"

        No me devuelven mi producto y el dinero ya se lo devolvieron al comprador

        Se amparan diciendo que yo acepte los términos y condiciones del sitio y por eso no hay nada que hacer

        13 de Enero a las 15:37 hs.

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