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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre comprador me roba parte del producto y no me dan solución

Hace unos días, vendí por mercadolibre una colección completa del manga ikkitousen, compuesta de 24 tomos más un tomo unico del mismo autor de regalo, el problema empezó cuando el mismo día que lo recibe, el comprador, inicia la devolución alegando que el paquete tenía daños y el producto llegó incompleto, la devolución fue inmediata, ni siquiera sé adjuntaron fotos ni ninguna mediación conmigo, un par de días después me llega el paquete, el mismo que yo envié, sin ningún tipo de daño, saco fotos por si acaso, al abrirlo, me encuentro con solo 23 tomos, faltaban el tomo único y el 24, sorpresa, el más valioso e imposible de conseguir en estos tiempos, saco fotos de nuevo, abro una reclamación por producto incompleto adjuntando todas las fotos. Al día siguiente me avisan de que, como señalo el mismo problema que el comprador, se cierra la mediación y mi reclamo. Ese mismo día me contacto con mercadolibre para intentar llegar a una solución, le explico todo al agente que me atiende y según el, pese a mi insistencia, no hay solución ya que la mediación se cerró, lo único que hizo fue pasarme links de como evitar reclamos y consejos de venta, intenté que me derivará con alguien que sí pudiera ayudarme y para mí sorpresa finaliza el chat sin mi consentimiento y sin haber resuelto nada, no hubo ningún tipo de ayuda ni disposición nisiquiera a escuchar el problema, que es muy sencillo, yo envié 25 tomos y me devolvieron 23, el comprador se quedo con uno muy valioso y con todo el dinero y yo con una colección incompleta sin valor y sin un peso. Me robaron valiéndose de un vacío legal en las políticas de devolución, pero lo peor es que están dándole la razón a un ladrón e incentivando este tipo de comportamiento, es una vergüenza que está empresa esté cubriendo este tipo de comportamiento y los que hacemos todo correcto e intentamos vender nuestros bienes para sumar algo de plata al mes quedemos totalmente indefensos con un producto inservible, sin la plata y sin ninguna garantía.

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