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Mercadolibre cobro un pago rechazado y no devuelven el dinero ni hay fecha

Hola, el día 20/08/2019 intente realizar una compra de un teléfono en mercadolibre con una tarjeta de débito santander, al intentar realizar el pago enseguida mercadolibre me marco que el pago estaba en proceso y que necesitaban más información sobre mí después de esperar algunas horas mercado libre me marco que el pago había sido rechazado por motivos de seguridad, sin embargo cual fue la sorpresa que al entrar al portal del banco ya habian hecho el cargo a la targeta y por lo tanto se habia descontado ese dinero, ahora mercadolibre y mercadopago no me marca nada solo la siguiente leyenda: pago rechazado por seguridad, rechazamos tu pago. Puedes retomar el pago con otro medio.
pero ahora donde está mi dinero no mencionan si fue rembolsado lo cual no creo ya que en mi cuenta no hay dinero devuelto y mercadolibre ni mercadopago me dan ninguna fecha de devolución.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, cuando un pago se rechaza no ingresa en nuestro sistema, el monto que ves aplicado se debe a la reserva que realiza tu tarjeta a la hora de la compra.

    La caída de dicha reserva es gestionada directamente por ellos, te sugerimos contactarlos.

    Buena jornada.

    21 de Agosto a las 15:03 hs.

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    • Francisco J

       

      Hola buen día ya hace mas de 1 mes que contacte con el banco que es santander para lo cual me abrieron una investigación de ese pago rechazado que fue cobrado aun no me regresan el dinero ya que la investigacion no a concluido, me comentan que probablemente seria necesario que mercadolibre me proporcione el código autorización o pre autorización o algún comprobante para que llos puedan solucionarme mas rápido, la pregunta que les hago si me pude proporcionar ese dato o como puedo conseguirlo algo que me ayude a comprobar que mercadolibre realmente no se quedo con mi dinero les comento que mi numero de Operación es el ********** y fue creada el 20 de agosto

      20 de Setiembre a las 16:47 hs.

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