Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre cierra tu cuenta y no da explicación fehaciente

El día 1/08/[números] me doy cuenta intentando entrar a mi cuenta de mercadolibre con usuario casa batata (titular [nombre] rolla) fue cerrada.

reclamo por mercadolibre para ver qué pasa y me dicen que fui yo quien cerró la cuenta. Lo cual además de ser imposible es absurdo ya que, por un lado es mi principal fuente de ingresos, por seguir nadie tiene acceso a mis dispositivos ni passwords, y por terminar, si quisiera haber cerrado la cuenta no lo hubiera hecho con todo mi dinero adentro.

la respuesta de esta gente, es que no pueden reactivar mi cuenta (mucho menos con mis publicaciones y reputación). Me abrieron (sin yo pedirles) una cuenta vieja que estaba a mi nombre cancelada hace años, para mandarme ahí mi dinero y así poder retirarlo, absurdo.

hay una cláusula en mercadolibre que dice lo siguiente en la seccion de ayuda:

https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/inhabilitacion-o-suspension-de-usuarios_s[números]#[números]

"solicitar el alta de tu cuenta: recuperarás tu puntaje y artículos anteriormente publicados, y el historial de tus operaciones de los últimos [números] días de haberla finalizado."

además de dejarme mas de 12 días sin ventas, con consultas pendientes de compradores, no están cumpliendo con esa cláusula, y tampoco quieren proporcionarme la direccion ip desde donde se efectuó el supuesto cierre de la cuenta.

cabe aclarar, que unas semanas antes los mails de notificaciones empezaron a llegarme a mi mail personal en vez de al de casa batata, algo similar, que mezclaron mi vieja cuenta con la nueva activa, sucedió hace unos años.

no fue un problema de seguridad de la cuenta, fueron ellos que en su inoperancia y desprolijidad cerraron la cuenta equivocada.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre], te comentamos que lo que puede estar sucediendo es que no se puede tener dos cuentas de forma simultanea, por tanto fuiste suspendida para que operes únicamente por una de ellas.

Vamos a solicitarte que revises tu casilla de e-mail para ver el motivo de la suspensión, en caso de que no sea una suspensión permanente se te permitirá establecer un contacto respondiendo dicho e-mail.

Saludos.
13 de Agosto a las 0:53 hs.
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- Flavia R
  
  No tengo dos cuentas. Ustedes me reabrieon ahora mi cuenta personal ya dada de baja hace DOS AÑOS, y en vuestro mail dice expresamente "vamos a VOLVER a abrir tu cuenta tal" para devolerte el dinero que quedó en CASA BATATA. O sea que no tenía dos cuentas.
  
  Ya revisé mis mails, y leí vuestros motios, y dicen que son porque yo di de baja voluntariamente esa cuenta, lo cual no es cierto, y no me la van a deolver, cuando uds mismos tienen una cláusula que asegura totalmente lo contrario.
  
  También me pregunto cómo van a devolverme el dinero que todaía no tenía acreditado.
  
  Espero respuesta.
  13 de Agosto a las 1:10 hs.
Flavia R

Todavía no me respondieron. No me devolvieron la cuenta, no me devolvieron el dinero que faltaba acreditarse en mi cuenta, y no me dieron una explicacion fehaciente de lo sucedido. Cada vez que me respondieron anteriormente me dijeron algo diferente con suposiciones de cada persona. Y el ultimo reclamo no fue respondido ni mucho menos resuelto.
16 de Agosto a las 12:25 hs.
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Flavia R

Dejaron de responderme. No volvieron a abrirme la cuenta, no me devolvieron la plata, y tampoco pudieron explicarme qué pasó (hicieron) realmente.
27 de Agosto a las 11:33 hs.
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Flavia R

No fue solucionado.
Directamente dejaron deresponderme y se quedaron con mi dinero.
11 de Setiembre a las 4:18 hs.
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