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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre cierra reclamos favoreciendo al cobro de sus comisiones

Se genero el reclamo a la compra #[números] -28 de enero "colchón mas sommier 1 1/2 una plaza y media resortes somier"
ni el colchón ni el sommier que recibí concuerda con la imagen ni descripción de la publicación. El colchón que recibí no tiene resortes ni posee los materiales que se menciona en publicación al igual que la calidad del sommier.
mercadolibre decide deliberadamente cerrar el reclamo y me dice que contacte al vendedor para solucionar el problema... No me cambian el producto ni me devuelven el dinero.

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Comentarios

  • Cesar J

     

    Ante el cierre del reclamo de forma unilateral y sin mediación alguna por parte de MercadoLibre, se elevo el reclamo a Defensa del Consumidor el número de formulario ******.

    06 de Febrero a las 22:15 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Cesar, gracias por contactarnos.

      Entendemos tu preocupación por lo sucedido, pero en esta ocasión no fue posible ayudarte como nos gustaría.

      Por esta razón, deberás contactarte directamente a tu vendedor. Estamos seguros que con un buen diálogo podrán llegar a un acuerdo.

      Saludos.

      07 de Febrero a las 0:09 hs.

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      • Cesar J

         

        Ya se se elevo el reclamo a Defensa del Consumidor el número de formulario ******. Gracias por nada

        07 de Febrero a las 9:32 hs.

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        • Cesar J

           

          Mercado Libre cerro el reclamo de forma unilateral, protegiendo el cobro de su comisión y sin correr con los gastos de fletes por cambio o devolución. Por otra parte, tuve que pagar el servicio de un matricero, para repara el producto que llego dañado.
          Mercado Libre, no posee competidores a este nivel y puede hacer lo que quiera con los recursos de los clientes y vendedores.

          11 de Febrero a las 12:10 hs.

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          • Cesar J

             

            Ya se se elevo el reclamo a Defensa del Consumidor el número de formulario ******. Gracias por nada

            11 de Febrero a las 12:17 hs.

            Comentar

            • Cesar J

               

              Mercado Libre cerro el reclamo de forma unilateral, protegiendo el cobro de su comisión y sin correr con los gastos de fletes por cambio o devolución. Por otra parte, tuve que pagar el servicio de un matricero, para repara el producto que llego dañado.
              Mercado Libre, no posee competidores a este nivel y puede hacer lo que quiera con los recursos de los clientes y vendedores.

              13 de Febrero a las 10:56 hs.

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              • Cesar J

                 

                Mercado Libre simplemente menciona que debo solucionarlo directamente con el vendedor. No se responsabiliza del reclamo.

                22 de Febrero a las 10:35 hs.

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                • Cesar J

                   

                  No se hacen cargo del tema, al reclamo lo dan por cerrado.

                  11 de Marzo a las 10:02 hs.

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