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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre

[Solucionado]

Buenas tardes. A quien corresponda:

en mercadolibre adquirí un producto con n° de compra #[números] en el cual se me informo que no era lo que buscaba, a lo que el vendedor me pide que le abra un reclamo para tener la devolución porque según ellos no pueden cerrarlo. Mercadolibre con el reclamo abierto me informa el día 19 de junio del corriente año, que si el vendedor no respondía, le iban a dar un plazo de 2 días para responder o me devolvían el dinero. Estamos a 25 de junio y todavía no me han devuelto nada, y siempre te repiten lo mismo sin respetar las fechas plazo que ellos mismos ingresan. Vergüenza.

sin embargo el vendedor me informa que cierre el reclamo para volver a abrirlo, y tengo audio de ello, mientras que mercadolibre me dice que no lo cierre.

19 de junio:
adjunto mensaje de mercadolibre:

¡hola!

vimos que, como aún no recibiste, el producto prefieres cancelar la compra. Por eso, le pedimos a tu vendedor que te devuelva el pago dentro de los próximos dos días hábiles.

este plazo es necesario para confirmar si tu vendedor envió o no el producto ya que si el paquete está en camino, cancelaremos la compra de otra forma.

puedes tener la tranquilidad de que si tu vendedor no puede enviarlo o no responde dentro del plazo indicado, te devolveremos el dinero de tu compra ya que cumples con los requisitos de compra protegida.

ten en cuenta que para que podamos ayudarte, el reclamo debe permanecer abierto, por lo que te recomendamos cerrarlo solo si recibiste el producto o el dinero.

nos contactaremos nuevamente contigo en cuanto termine el plazo o tengamos novedades.

ten en cuenta que en este momento, estamos teniendo una alta demanda de consultas y, por eso, nuestra atención puede demorarse un poco más de lo normal. Te pedimos disculpas por las molestias que esto puede generar.

¡hasta pronto!

hasta la fecha nadie mas respondió!!! cada vez peor esta empresa.

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Comentarios

  • Nicolas P

     

    Menos mal que MercadoLibre está comprometido en responder a nuestras quejas y dar una solución!!! CADA VEZ PEOR!!!

    27 de Junio a las 0:57 hs.

  • Nicolas P

     

    solución recibida:

     

    La verdad que Mercadolibre cada vez peor, y ahora con lo de "AeroBox" sin palabras. El problema fue solucionado, por el vendedor no por MercadoLibre quien JAMAS respondió. Del vendedor igual mucho que desear. Muchas gracias por permitirnos contar con "TuQuejaSuma" Saludos

    02 de Julio a las 19:38 hs.

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