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Reclamo a Mercado Libre

Mercadoenvios: por favor entreguen mi compra

[Solucionado]

Hice una compra el 03/09/[números] (compra #[números]). Elegí la opción de retirarla en un punto pick it. Todavia no la enviaron.
contacté al vendedor y me dijo que es "mercadoenvios" quien debe pasar a buscar el producto. Todo es dentro de caba!!!!

- hace 8 días que estoy esperando mi humilde procesadora.
- el vendedor la tiene lista para que mercadoenvios la pase a buscar.
- el vendedor me dijo que no la puedo ir a buscar personalmente porque sino causaría problemas en el sistema ya que para cuando llegue mercadoenvios no estaría el producto.

tengo un caso abierto con el soporte de ml, (case: [números]). Respondí los mails y nadie me responde, hace 5 días que estoy esperando una repuesta.

luego de esto no me queda mas instancia que defensa al consumidor.

---respuesta del vendedor----

toda esta información la mercadolibre la cargara a su compra en la opción de "seguir envío". Le recordamos mercadoenvíos es un servicio ajeno al vendedor, por lo cual no es posible modificar direcciones o coordinar la entrega. El tiempo de envio son estimativos por mercadoenvios y no exactos (pueden sufrir demoras) nosotros no despachamos los pedidos tenemos sistema de recolección de mercadoenvíos de lunes a viernes. Saludos

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Comentarios

  • Osvaldo I

     

    solución recibida:

     

    Fue solucionado luego de varios reclamos incluso en redes sociales. El vendedor tenia el producto en una sucursal y mercadoenvios pasaba por el deposito central.
    Ni el vendedor se habia avivado de mandar el producto a donde pasa mercadoenvios
    Ni mercadoenvios se habia avivado de preguntar por qué no estaban entregando un producto.

    Pesima comunicacion Vendedor-MercadoEnvios-Cliente

    17 de Setiembre a las 13:34 hs.

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