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Reclamo a Mercado Libre

Mercadoenvios no reconoce productos rotos bajo su responsabilidad

Enviamos un producto de electrónica por mercadoenvios, que fue embalado siguiendo el manual de procedimientos que indica mercadolibre (cajas, papel burbuja, cinta de frágil, etc).
el producto llegó roto al cliente. Al ser un producto de electrónica, cualquier golpe o maltrado lo avería.
en este caso, mercadolibre alega al reclamo que como el paquete no tiene signos de abolladuras no se hacen responsables, a lo que nosotros respondimos que no es necesario que el paquete muestre signos de daños por fuera para que llegue estropeado el producto. Cualquier daño que sea producto de un revoleo del producto o caída no causaría daños en el envoltorio, pero si en el producto internamente. Si el paquete es transportado con excesivo peso encima, el producto internamente se dañaría pero nuevamente el envoltorio tampoco se dañaría. El único daño que dejaría una evidencia de tipo visual en el envoltorio sería aquel producido por un elemento cortante o punzante.
mercadolibre dictamina que no son culpables de las roturas sin evidencia suficiente para justificar que no son responsables

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