Mercadoenvios no reconoce daños en un paquete

Fernando M

Nosotros escribimos:
25 de agosto
Hola, con el mayor de los respetos te lo digo: 1 ) tenes las fotos donde se ve el embalaje dañado , roto y todo doblado 2 ) tenes el mensaje que dice claramente "al sacar la caja ví que estaba como razgada, el producto es un teclado de notebook y aparentemente por mal manejo en el transporte fue golpeado y quedó doblado haciéndolo inutilizable, adjunto fotos" lo cual es claramente comprobable con las mismas fotos que el cliente manda en su reclamo. 3 ) tenes ademas un embalaje adecuado que tambien podes ver en las fotos.


Mercado Libre
27 de agosto
¡Hola!
Vimos que tu comprador te devolvió el producto. Podrás hacer el seguimiento del envío desde el detalle del reclamo.
Como la compra esta cubierta por nuestro programa de Compra Protegida, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero a tu comprador.
¡No te preocupes! Quedamos a tu disposición en caso de que el producto llegue en mal estado.
Esperamos que esta información sea de tu ayuda.

28 de Agosto a las 17:16 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos:
27 de agosto
Hola, el comprador dice " La bolsa no tiene daño" porque si yo agarro una caja la meto dentro de una bolsa y la aplasto toda la bolsa no se daña porque es de plastico, la caja en cambio si se daña porque es de carton" entienden uds al responderme semejante barbaridad, la diferencia entre un material y otro ?. Si vos metes una botella de vidrio adentro de una bolsa, la podes romper toda a la botella sin que el nylon sufra daños. Por favor sean serios.. Que quieren que haga que envie los prdouctos sin bolsa y que se mojen ?, me estan dando respuestas pateticas, dignas de un chico de 5 años, no se quieren hacer cargo de algo tan barato como esto ? NO ME LA PUEDO CREER ES UNA VERGUENZA

Mercado Libre
27 de agosto
Buenas tardes.
Como anteriormente te indicamos en este caso, no es posible comprobar que el teclado haya sufrido daños en el traslado o por manipulación de tu comprador, por eso no podremos devolverte el costo del producto en esta oportunidad.
Para evitar este tipo de inconvenientes en tus próximas ventas, te recomendamos que el embalaje sea adecuado de acuerdo a su fragilidad.
¡Éxito en tus ventas!
Hasta pronto.

28 de Agosto a las 17:17 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos:
27 de agosto
Esta es la MISMA foto que envio el cliente. como les comente antes ,una bolsa de NYLON resiste cosas que una caja NO. Pero no puedo mandar un producto solo en una bolsa, porque si lo hago me dicen que no lo protegi, al protegerlo me dicen que no lo protegi lo suficiente, no puedo mandarlo en un envase de hierro. es una caja de carton con protecciones, que la han doblado toda al punto de producir todos los daños que estan en las fotos y que el cliente les envio. Sinceramente no puedo creer la actitud que tomaron, me da miedo mandar cosas con mercadolibre porque no se hacen cargo ni siquiera de algo tan obvio como esto. Ante lo cual como cliente de vuestra empresa veo que no tengo ningun tipo de seguro o proteccion ante un siniestro. No hay opcion mis opciones son trabajar con la unica opcion de venta online de toda Argentina que no me cubre NUNCA o cerrar mi negocio. fotocliente1.jpg

• fotocliente1.jpg

Mercado Libre
27 de agosto
Buenas tardes.
Con el daño que presenta la caja, no es posible que la bolsa no haya presentado alguna anomalía, de igual forma, te invitamos a embalar de mejor manera los productos que vendes, ya que la caja que llevaba el teclado es grande en comparación al producto.
Hasta pronto.

28 de Agosto a las 17:17 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos:
27 de agosto
La bolsa es de Nylon, es de Mercadolibre y es muy rigida no presenta ninguna anomalia ante estas situaciones, te lo puedo demostrar si puedo subir un video, dejando a la bolsa intacta y a la caja dañada, lo que decis es totalmente incoherente,

Nosotros escribimos:
27 de agosto
Vendi muchisimo en 30 dias y te estoy haciendo un reclamo, logico y justo y que corresponde por tan solo $ ****.- ya no es por el dinero, si quieren me comprometo a donarlo a la institución benefica que dispongan uds, es totalmente injusta, absurda, arbitraria y miserable la decisión que han tomado, los averguenza como empresa.

Nosotros escribimos:
27 de agosto
En 20 años enviando mercaderia JAMAS me paso que una empresa me diga que una bolsa de Nylon se debe dañar de la misma forma que una caja cartón, es la justificación mas torpe y absurda y sin sentido que he leido en toda mi vida.

Mercado Libre
28 de agosto
Buenas tardes.
Para próximas oportunidades te recomendamos embalar tus productos de mejor forma, con etiquetas de frágil y en cajas acordes a lo enviado.
Hasta pronto.

28 de Agosto a las 17:17 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos:
28 de agosto
Tu recomendacion es una verguenza y una falta de respeto, el embalaje es correcto y lo uso hace 5 años y no tengo problemas salvo cuando lo maltratan de la misma forma que me estan maltratando a mi, les ofrezco que donen los $ ****.- o que me los den y me digan donde donarlo, porque si no me los devuelven por más que sean la empresa nro 1 de argentina me estan ******ndo.

Mercado Libre
28 de agosto
Buenas tardes.
A continuación te compartimos unos consejos de como embalar el producto correctamente, según su fragilidad.
Hasta pronto.

28 de Agosto a las 17:17 hs.

Fernando M

Nuestro embalaje es el mismo que utlizan tiendas como amazon y aliexpress, recibimos productos de china con este embalaje. Mercadolibre respaldandose en el monopolio que hoy son hacen lo que quieren con sus clientes, los tratan como basura, les roban las cuentas haciendo acuerdos directos con fabricantes o mayoristas.

28 de Agosto a las 17:18 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos: 28 de agosto
Con este mismo embalaje envie mas de **** unidades usando mercadoenvios y este es el primer problema. En lugar de hacerse responsable por el daño que le ocasiono la empresa de correo me estan pidiendo que lo cambie ? estan seguros ? de lo que dicen ?
Mercado Libre28 de agosto
Buenas tardes.

Nos alegra que nunca antes hayas tenido problema alguna con tus ventas, sin embargo es necesario que refuerces la protección que le das a tus productos, ya que por un embalaje inadecuado no es posible cubrirte.

Hasta pronto.

28 de Agosto a las 19:57 hs.

Fernando M

Nosotros escribimos 28/08/**** :
1 - El producto se envio en caja reforzada mailbox, adquirida a la empresa Maranz, adjunto factura de compra de la misma. pueden ver el producto en el siguiente vinculo:
****s://maranz.com.ar/producto/caja-reforzada-mail-box/?v=d72a48a8ebd2
2 - Este tipo de embalaje es el que se utiliza en todo el mundo para este tipo de producto, desde aliexpress, hasta amazon, cualquier empresa que vende este producto utiliza este tipo de embalaje como el standard de mayor protección y calidad, los que ahorran en embalaje utilizan otro tipo de caja
3 - Cuando utilice el servicio de full de mercado envios, fue con el mismo embalaje no fue rechazado nunca y jamas tuve un problema
4 - Podrán ver en mi historial de ventas que hemos vendido más de **** unidades de este producto desde que tenemos la cuenta en mercadolibre. Jamas tuvimos un problema
5 - Mi tiempo no vale lo que estoy desperdiciando en este reclamo, lo hago por que la resolucion es injusta y arbitraria, falta de criterio, es una falta de respeto.
6 - Apelo al sentido común, miles de usuarios de internet van a tener acceso a la injusta decisión que han tomado.

29 de Agosto a las 13:33 hs.

Fernando M

solución recibida:

Me agotan , no tiene sentido reclamarles algo

30 de Agosto a las 1:00 hs.