Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre y su programa de protección al vendedor es una farsa, un engaño

Recibimos una devolución de un artículo de una mira telescópica con el vidrio roto. Nosotros enviamos un artículo en perfectas condiciones, controlado y probado y funcionaba perfectamente y estaba sano. El cliente indico que le llego correctamente pero que tenia un inconveniente en el uso y nosotros de buena fe aceptamos la devolución. Pero la mira llegó rota y mercado libre no quiere aceptar reintegrarnos el dinero como ellos indican en su programa de proteccion al vendedor y en el reclamo indicaron : " ¡no te preocupes! si no recibes el producto o lo recibes en un estado diferente al que indica tu comprador, tendrás 30 días desde el cierre del reclamo para contactarte con nosotros nuevamente para que te ayudemos a encontrar una solución. " y les adjuntamos fotos del producto recibido con la rotura y fotos de cuando nosotros despachamos el paquete, paso a paso el articulo con su factura y etiqueta de envio, fotos de cada pieza del articulo y el paso a paso del embalado hasta el paquete final con la etiqueta y no quieren aceptar las pruebas y devolvernos el dinero. Mienten cuando dicen que los vendedores estamos protegidos, porque los artículos nos llegan rotos y no se hacen cargo. Nos perjudican en una venta de un articulo de $11500 y nos cobran los cargos de envio sin que nosotros tengamos culpa de nada. El sistema de protección al vendedor es una farsa

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Comentarios

Paola D

Seguimos sin solución, no contestan el reclamo hace dos dias. Es una verguenza
19 de Enero a las 9:13 hs.
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Paola D

No nos han dado una solucion. Se niegan a mirar las pruebas que aportamos, solo copian y pegan respuestas sin solución. Aportamos todas las pruebas foto a foto del control y empaquetado del producto donde se demuestra que lo mandamos en perfecto estado y nos devolvieron un producto roto y NO SE HACEN CARGO. Engañan a los vendedores con un FALSO programa de PROTECCION AL VENDEDOR QUE NO EXISTE, SE QUEDAN CON EL DINERO DE VENDEDORES HONRADOS. UNOS SINVERGÜENZAS
24 de Enero a las 11:13 hs.
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dayanna C

Como vendedores no tenemos ninguna protección, solo protegen al consumidor y eso porque Defensa al consumidor los obliga desde el **** hacerse cargo, sino*****ran también al comprador. Yo gozo de buena re****ción y se supone que estoy protegida como vendedora, pero es una farsa como vos decis, yo envie un televisor por mercado envíos y el comprador dijo que recibió otra cosa y sin solicitar evidencia o mediación alguna le realizaron la devolución del dinero al comprador y me lo descontaron a mi, con lo cual yo no solo perdí mi producto sino que ademas me descontaron $*****. Solicite algún numero donde comunicarme y nunca me respondieron, cerraron el caso sin solicitar ninguna prueba. O sea el comprador pudo haber mentido o cambiaron el producto en el transporte que es de ellos (mercado envios) pero como el comprador lo protege defensa al consumidor entonces ellos resuelven descontándole el dinero al vendedor.
25 de Enero a las 17:02 hs.
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- Paola D
  
  Tal cual, pero entonces no vayan diciendo por ahi "protegemos a los vendedores" "usando mercado envios estas cubierto" porque es una mentira total, un engaño, nosotros tambien tenemos buena re****ción en el sitio, jamás reclamamos nada e igual hicieron oidos sordos. Entonces que permitan pagar un seguro por la mercaderia porque cada venta entonces tendremos que prender una vela para que ni el cliente ni el correo nos perjudiquen. Nosotros vamos a abrir reclamo tras reclamo en este sitio, ya les estamos reclamando en twitter y por donde podamos. Es una impunidad total.
  26 de Enero a las 9:23 hs.