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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre y mercado pago suspendieron mi cuenta

[Solucionado]

Sin previo aviso mercado libre suspende nuestra cuenta la cual lleva activa y trabajando con normalidad hace 5 años

el mensaje dice:

tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.

si tienes dudas, por favor contáctanos.

el medio de contacto es una consulta que prometen contestar en dos dias lo cual no ha sucedido

no explican cual podria ser la causa y lo que es aun peor y mas grave es que no te permiten ningun tipo de operacion en Mercado Pago con respecto al dinero que tenemos en nuestra cuenta

nos resulta por demas de abusivo, dado que es una cuenta de trabajo y no dar ninguna explicacion y mucho menos un canal de comunicacion que explique el motivo es muy preocupante.

sin contar que estamos atravesando un pandemia y es el unico medio que tenemos disponible econimicamente para subsistir.

por favor necesitamos una respuesta y sobre todo el acceso a nuestra cuenta de mercado pago para disponer de nuestro dinero

muchas gracias

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Comentarios

  • R P

     

    De la primer consulta realizada el dia Viernes que prometian una respuesta en dos dias no solo que no respondieron nada sino que habilitaron de nuevo el casillero para consultar ahora enviamos una nueva Consulta # ********

    Ademas de no habilitar la cuenta estan realizando operaciones de Mercado Pago como devoluciones y cancelaciones de compra, osea, la cuenta esta operativa par adebitos automaticos pero no para creditos ni operaciones.

    Tambien estan "resolviendo" reclamos devolviendo el dinero al comprador sin darnos derecho a replica debido a que son demoras de las empresas de correo, tenemos todos los comprobantes de despacho

    No tenemos palabras para describir lo que sentimos esperamos por favor que alguien nos responda

    01 de Junio a las 10:08 hs.

  • R P

     

    solución recibida:

     

    Hola, Ruben Petriella.

    Suspendimos tu cuenta ya que estábamos realizando un proceso de seguridad interno. ¡No te preocupes! Tu cuenta está activa nuevamente para operar con normalidad.

    Despues de un fin de semana de terror y luego de tener que realizar una nueva consulta ya que la primera la habia ignorado ese canal ya que nos permitieron hacer una nueva recien nos enviaron un mail diciendo el motivo de la suspension y la cuenta ya esta activa. Pudimos retirar el dinero disponible de Mercado Pago, se acreditara en 2 hs en nuestra cuenta bancaria.

    ¡Disculpa el inconveniente!

    Damos por finalizado tu caso. Si tienes alguna otra duda, puedes contactarte a través de nuestro Portal de Ayuda.

    Saludos,

    Florentina

    Atención al Cliente

    Mercado Libre | Mercado Pago

    Creamos la consulta # ******** para que la revise un equipo especializado.

    Ver detalle

    01 de Junio a las 16:12 hs.

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