Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre trasgrede su propia politica de devoluciones y me anula una venta

[Solucionado]

Shoute: Hice una venta por mercado libre (soy vendedor aficionado) de un traje de baño. El cliente se arrepintió de la compra y se contacto con reclamos, Iniciando la mediación #[números]. Mercado libre le emitió una etiqueta de devolución ese mismo día, y ya por la tarde del día recibido ya estaba en "Preimposición del correo" , mientras a mi me decían que le dieron 2 días al cliente para enviar fotos y manera de verificar sus razones, luego le agregaron 5 días más, y que para conservar la buena reputación yo DEBIA aceptar la devolución porque estaba dentro de compra protegida (permiso de devolucion si no le gusta) , y me bloquearon el contacto con el cliente (dijo que la prenda no olía bien- a lo cual lñe expliqué que podía ser por causa del tratamiento de ozono. Para sanitizarla por norma frente al Covid19). Al cabo de 2 días de recibido por el cliente, el paquete ya estaba en camino, y a mi me anularon el dinero de la operación. El reglamento de mercado libre expresamente dice que la política de devoluciones de compra protegida excluye trajes de baño (aunque según el mismo cliente la prenda estaba bien) . Qué puedo hacer. Ya presenté el reclamo en mercado libre, pero estando la prenda ya en camino, la mediación cerrada a favor del cliente, todo el problema cae sobre mi, solo porque el cliente se arrepintió y mercado libre no cumplió su función en mediación de hacer respetar el reglamento estipulado por ellos mismos. (la mediación fue pedida por el cliente ....tengo todos los comprobantes.) Con covid 19, además, los trajes de baño no pueden estar dando vueltas mucho menos que antes donde ya estaba la exclusión en estos casos.. Ahora ya no puedo venderlo como nuevo, verdad? qué hago? A mi quién me compensa, cuando soy un particular haciendo pequeñas ventas? NUMERO DE MEDIACION MERCADO LIBRE #[números] del 10 nov [números].

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • usuario M

     

    solución recibida:

     

    Mercado Libre finalmente pidió disculpas, prometió extremar los controles, y cubrió los costos de la venta. El producto fue devuelto bien, tal como fuera enviado (aunque bastante más arrugado y sin ninguna huella de la excusa utilizada para anular la compra)

    16 de Noviembre a las 11:17 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas