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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre suspendió e inhabilitó mi cuenta sin motivos claros y fundamentos

[Solucionado]

La empresa mercadolibre dió suspendió mi usuario y congeló cuentas asociadas (mercadopago), imposibilitándome operar en el sitio y usar servicios anexos aludiendo a un supuesto desconocimiento de un pago por tc realizado por un usuario x. Me solicitaron que me contactara con el usuario para aclarar el tema (inversión de la carga) pero nunca me dieron información sobre el usuario, operación/pago desconocido, fecha, etc. Es decir que me solicitaron que, prácticamente me solicitaron contactar a un fantasma. Escudados en sus políticas de protección de datos se negaron repetidamente a dar solución a la situación. Esto me imposibilita utilizar la plataforma, lo que es menor, pero lo que si me importa es no poder realizar pagos en otras plataformas asociadas a mercadopago.

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Comentarios

  • Gonzalo B

     

    Alguien de atención al usuario me envió un email diciendo que estarían analizando mi caso y, que a futuro utilice los canales habilitados por ML para realizar cualquier reclamo. La cosa es que estuve un (1) año apróx. reclamando sin recibir solución alguna. Además de que, al estar mi usuario inhabilitado, no puedo acceder a la plataforma.
    Mi pedido es uno: solucionan la inhabilitación o me dan de baja de su base de datos (cualquiera de los casos me da igual).

    01 de Marzo a las 11:45 hs.

  • Gonzalo B

     

    solución recibida:

     

    En el día de ayer fui contactado por Gonzalo de Atención al Usuario, quien me indicó que mi cuenta había sido habilitada nuevamente. Ahora el inconveniente es que quiero ingresar pero no logro loguearme ni modificar mi password. Al solicitar un remind password email se me envía un link que me lleva a la plataforma pero no me loguea ni permite modificar el password. Ya abrí un nuevo ticket por este tema.

    02 de Marzo a las 12:30 hs.

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