Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre se quedó con mi producto y no me lo devuelve

Realicé una venta en septiembre. Mercado libre me envió la etiqueta para despacharlo por hop. Allí figuraban todos los datos, incluido departamento. Lo despaché en el punto hop de lomas de zamora. Días después me contactó el comprador porque nunca recibió el producto, que según la página de ml figuraba como con los datos incompletos.
ml canceló la venta y me devolvió el producto, pero me seguían cobrando cargos, así que envié un mensaje e hice reclamo, pidiendo la restitución de todo, dinero descontado y el producto, ya que estaban todos los datos del comprador, y la elección de nuevo proveedor de envíos fue decisión de ellos.
al día de hoy no he podido comunicarme con ellos para saber dónde está mi producto, quién lo tiene ni para pedir ayuda. El número de teléfono que figura en internet para comunicarse con ellos no sirve. Estuve en espera 30 minutos sin que me atendieran. La ayuda de ml no sirve, porque pausaron mi publicación y no tengo forma de enviar un nuevo mensaje de ayuda respecto de ese producto o publicación, y además ellos sugieren automáticamente el tema de ayuda, impidiendo la posibilidad de siquiera enviar un mensaje directo a un representante o iniciar un chat. No hay forma directa de hacer un reclamo o pedir ayuda, para ninguna de las dos empresas: ni mercado libre ni hop. Ahora estoy sin el dinero de la venta y sin mi producto. Así que me siento estafado y robado.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Leandro N

No hubo soluciones aún ni respuesta coherente sobre las próximas gestiones.
20 de Octubre a las 9:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Leandro,

Pudimos ver que nuestros asesores se comunicaron contigo vía e-mail en el caso ********, donde te informaron que estamos al tanto del error que afectó y tu venta, y contamos con un equipo encargado de resolverlo.

Te enviaremos las novedades se encuentre solucionado.

Buen sábado,
Mercado Libre
26 de Octubre a las 8:20 hs.
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Leandro N

Mercado libre aún no planteo soluciones. Y sigo sin saber dónde está mi producto. Voy a empezar a manejarme con defensa del consumidor y defensoría del pueblo.
31 de Octubre a las 8:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Leandro.

Comprendo lo que nos indicas y el hecho que aun estas a la espera de una respuesta de la situación presentada.

Tal como te indicamos anteriormente el sector especializado ya se encuentra trabajando para poder brindarte una solución desde la consulta ********. Entiendo que ya llevas esperando varios días, pero espero comprendas que dependiendo la complejidad puede tomarnos un poco mas de tiempo solucionarlo.

Ten la seguridad que recibirás una respuesta cuanto antes.

Saludos.
31 de Octubre a las 9:19 hs.
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Leandro N

No veo cuál es la complejidad del asunto. Y "varios días" es una expresión poco fiel a la verdad. Hace casi un mes que espero una resolución. ¿Qué tan difícil puede ser llamar a la empresa de encomiendas que contrataron, rastrear el producto y verificar con ellos donde está? Se supone que tienen números de seguimiento y códigos para eso. Espero que me llamen a mi celular para informarme. Mientras tanto voy charlando con los entes públicos de defensa del consumidor.
31 de Octubre a las 10:35 hs.
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Leandro N

Sigo esperando alguna sugerencia de MercadoLibre para restituirme el bien, que sería lo ideal, o pagarme en compensación una suma de dinero mínimamente igual o mayor al precio publicado.
15 de Noviembre a las 8:09 hs.
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