Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre retiene mi dinero después de vencidos los plazos de liberación

Realicé un servicio publicado en mercado libre y me pagaron mediante Mercado Pago El pago se hizo el 20/7 y el servicio se realizó el 22/7. Mi dinero aparecia en mercado pago como que se liberaria el 30/7. Pero cuando llegó ese día cambio a 17/8. Los tiempos estipulados en la página de mercado libre para la liberación del dinero estan totalmente vencidos, y me han admitido que se trata de un error de actualización de su sistema. Aún no liberan mi dinero y se han negado a darme una compensacion por las dos semanas en las que no pude tener mi plata por un error de ellos. Dicen que lo único que pueden ofrecerme es disculpas, pero no se hacen cargo de que he pasado más de 15 días necesitando mucho ese dinero que ya debería tener disponible

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por escribirnos.

Desde el detalle del cobro, puedes ver la fecha exacta de liberación, recuerda que hay diferentes plazos para que el dinero quede disponible.

Puedes ver más información aquí: http://bit.ly/2zC9fPw

Por cualquier duda extra, o si ya ha pasado el plazo que te indicamos en el portal y todavía no tienes tu dinero, contáctanos desde aquí http://bit.ly/2P8ecED haciendo clic en "Resolver un problema con un cobro", si seleccionas el cobro en cuestión, podrás comunicarte con nosotros para ver lo sucedido y asesorarte.
12 de Agosto a las 16:25 hs.
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Juan C

Ya he visitado la plazos y los sé muy bien. Dice: en caso de que el vendedor confirme la realización del servicio, pero no el comprador son 7 dias. Lo dice ahí. Y el caso de que ninguno de los dos confirme (que este NO es el caso, son 19 días, que ya han pasado también). Por lo tanto los plazos estipulados estan vencidos y los mismos que me han atendido por atención al usuario me han admitido que se trata de un error de actualización. Cuando mi dinero tenía que ser liberado, el valor del peso con respecto al dólar era de 42$. Pero hubo un error, y hasta la fecha no he podido liberarlo. Hoy el dolar está a 60$. Quien asume las pérdidas por la pérdida de valor de mi dinero, por no poder liberarseen los plazos que Uds mismos estipulan?
12 de Agosto a las 18:31 hs.
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Juan C

He leído los tiempos establecidos e igualmente en este caso es tan vencidos. En caso de que el comprador no confirme y el vendedor sí (este caso) es de 7 días. Y en caso de que ninguno de los dos confirme (No es este caso, pues yo sí confirmé ) es de 19 dias, plazo que YA ha sido superado también. Además, los mismos operadores de mercado libre me han admitido que se trata de un error. Pero lo peor: al momento de tener que ser liberado mi dinero, el dólar estaba a 42$. Hoy está a 60$. Quien asume esa pérdida de valor de mi dinero de casi el 50%? Si yo hubiera podido liberarlo cuando correspondia, no se hubiera devaluado así. En cambio, deberían ustedes asumir esa pérdida, porque sucedió por un error de su sistema. Si no lo hacen, entonces están ******ndo a los usuarios, lisa y llanamente.
12 de Agosto a las 18:39 hs.
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Juan C

Lo único que hicieron fue enviarme los plazos de liberación Que SUPUESTAMENTE deberían haber sido cumplidos, pero que ellos mismos incumplieron
16 de Agosto a las 8:28 hs.
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Juan C

Mercado libre no ha brindado una solución al error que ellos mismos tuvieron en su sistema, mediante sus asesores han negado rotundamente la posibilidad de hacerse cargo de las pérdidas ocasionadas por haber retenido mi dinero por 21 días mas de lo que estaba estipulado (debían liberarlo en 7 días, demoraron 28)
27 de Agosto a las 9:26 hs.
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Juan C

En la ultima comunicacion que tuve me dijeron que debia seguir esperando y que ellos se comunicarian conmigo. Hace mas de un mes de esto
12 de Setiembre a las 11:30 hs.
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Juan C

Simplemente no me han ofrecido ninguna solución
12 de Setiembre a las 23:41 hs.
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