Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre retiene mi dinero

Hola, tengo 6 meses operando como vendedora en mercado libre y mas de [números] ventas concretadas, me dedico a vender productos de belleza, mi queja es la siguientes, en el ultimo mes tuve aproximadamente 6 reclamos por que algunas maquinas que cortan cabello venían defectuosas yo como vendedora, jamas me negué a devolverles el dinero a los consumidores al contrario era lo mas accesible posible ,siempre y cuando me devolvieran mi producto ya que a mi me cuesta inversión, comisión que se le paga a mercado libre y envíos que no es nada barato, un día quiero iniciar en mi cuenta, y me dicen que he infringido las normas comunitarias cosa que no me explico ya que llevo 6 meses vendiendo en el sitio, y bueno al darme cuenta que mercado libre no accesible para responderme, me resigno y decido sacar mi dinero en cuenta que da un total de 15 mil pesos, pero para esto aun tenia 3 reclamos abiertos, entonces no podía retirar el total, decido esperar a que se cierren los reclamos y me manden mis productos de vuelta, cosa que no paso, ya que a los pocos días, me manda mensaje mercado libre diciendo que debido a que el producto no era lo que el comprador esperaba, le han devuelto su dinero, así sin mas, sin devolverme el producto, esto paso con 5 ventas ellos decidieron por su buena onda regresar el dinero sin que me regresara mi mercancía, es decir yo perdi, mi inversion, mas la comisión que le pago a mercado libre mas lo que pago de envió, solo por que mercado libre decidió ser super buena onda y regresarles su dinero sin regresar mi producto, esto paso con 5 productos, y bueno ya al querer sacar el dinero que quedaba que son: $12,[números].02, me salen con que no puedo hacer uso de mi dinero hasta el 18 de enero, por seguridad según ellos, esa es mi queja, que yo ya cumplí enviando los productos y ahora no puedo hacer uso de mi dinero, no puedo trabajar mas, ya que toda mi inversión la tienen ahora ellos detenida y no se me hace justo que roben mis productos. No se si ir a profeco??

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Si no puedes despejar tus dudas allí, comunícate desde aquí: http://bit.ly/2P8ecED haciendo clic en "Tengo otro problema con un cobro" y eligiendo un cobro de tu cuenta para que el sistema te brinde las opciones de contacto directo con nosotros.
21 de Noviembre a las 16:37 hs.
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- juliaferrerdiaz
  
  El link no habre, pongo mi usuario y mi correo y no me deja dice que es incorrecto, cosa que no es verdad, una pregunta mañana acudiré a las oficinas de PROFEDET en lo que PROFECO me contacta, necesito su dirección fiscal para que les llegue el citatorio, podrían darmelo ustedes o tengo que acudir al SAT?
  22 de Noviembre a las 16:22 hs.
- juliaferrerdiaz
  
  Sigo en espera de respuesta.
  23 de Noviembre a las 0:06 hs.
juliaferrerdiaz

Voy a enviar mensaje, y seguiré informando gracias.
22 de Noviembre a las 3:33 hs.
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juliaferrerdiaz

El link no habre, pongo mi usuario y mi correo y no me deja dice que es incorrecto, cosa que no es verdad, una pregunta mañana acudiré a las oficinas de PROFEDET en lo que PROFECO me contacta, necesito su dirección fiscal para que les llegue el citatorio, podrían darmelo ustedes o tengo que acudir al SAT?
22 de Noviembre a las 3:48 hs.
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juliaferrerdiaz

Sigo en espera de una solución con Mercadolibre, me dieron un link que no sirve al introducir mis datos.
25 de Noviembre a las 10:15 hs.
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juliaferrerdiaz

Amigos si alguien más tiene un problema de este tipo contáctenos haremos una denuncia masiva, ya que nos hemos estado asesorando y nadie puede jinetear tu dinero, ni robarte productos como lo ha hecho está "empresa" con nosotros, estamos en contacto ya con 2 medios de televisión que difundiran el caso y queremos que más gente se sume.
26 de Noviembre a las 16:52 hs.
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juliaferrerdiaz

Nunca contestan
06 de Diciembre a las 15:25 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Vimos que nuestro equipo especializado ya se encuentra trabajando en tu caso y se contactaron contigo por e-mail.

Por favor, revisa el mensaje que te enviaron y responde desde allí para mantener el contacto.

Quedamos a las órdenes por cualquier duda.
07 de Diciembre a las 8:22 hs.
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juliaferrerdiaz

solución recibida:

No se ha solucionado nada aún pero la demanda ya está en proceso
23 de Diciembre a las 9:27 hs.
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juliaferrerdiaz

No se solucionó nada y jamás mandaron dicho correo que dicen que mandaron.
23 de Diciembre a las 9:29 hs.
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