Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre que devuelva el dinero de mi compra

En noviembre compré una computadora que vino fallada, ante la falta de respuesta del vendedor decidí iniciar el reclamo para la anulación de la compra a través del programa de compra protegida. El 15 de diciembre mercado libre me informa que mediante reclamo n° [números] resolvieron devolver mi dinero, importe que vería reflejado en mi cuenta el 03 de enero. Como eso no sucedió volví a chequear el estado del reclamo, el cual figura cerrado y reprogramaron arbitrariamente la supuesta devolución de mi dinero para el 26 de febrero. No tienen mail para comunicarse, el teléfono no lo contesta nadie. Me siento estafado, no tengo ni computadora ni el dinero. ¿les lleva más de dos meses devolver el dinero de una compra? ¿así protegen a los compradores? una vergüenza! sería bueno que mercado libre tenga canales reales de atención al cliente. Me siento estafado!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola,

Gracias por detallarnos lo sucedido.

Te pedimos que nos contactes desde aquí -> http://bit.ly/2ACytyp así podremos acceder a la información de la compra y asesorarte.

Te esperamos.
16 de Enero a las 9:13 hs.
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- Fernando M
  
  Es una broma? Ese linck te lleva a una página para "Transferir mi cuenta a una persona jurídica" donde me piden hasta un: Acta constitutiva de la Empresa?! entre constancias de Ingresos Brutos?! y otras documentaciones que nada tienen que ver con el reclamo. Y si no se adjunta eso no se puede hacer nada. Siguen sin dar respuesta y demorando las cosas.
  16 de Enero a las 9:38 hs.
Fernando M

Me dieron un linck para comunicarme y resulta que te redirecciona a un formulario de transferencia de cuentas a personas jurídicas! Que no se puede usar para hacer nada. Siguen sin brindar canales reales de comunicación y ya llevo más de un mes esperando me devuelvan el dinero de mi compra. Estoy empezando a pensar que Mercado Libre me estafó.
20 de Enero a las 7:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Fernando,

Comprendemos que no es el link que esperabas, lo que sucede es que necesitamos que te pongas en contacto con nosotros.

Verás que el link no corresponde a tu caso pero igualmente llegará a nuestro equipo especializado y te contactaremos vía mail en un plazo de 48 horas hábiles/ laborales.

Accede a este link para contactarte: http://bit.ly/2Q5GSPO.

Te esperamos.
20 de Enero a las 21:27 hs.
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- Fernando M
  
  Ayer me comuniqué como lo indicaron, a ese link provisto. El número de consulta que arrojó es el ********. Ahora espero se comuniquen conmigo.
  22 de Enero a las 10:23 hs.
Fernando M

El 21/01/**** me comuniqué x el formulario que me dijeron y todavía sin respuesta.... ¡Qué vergüenza!
24 de Enero a las 10:52 hs.
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Fernando M

No han brindado fecha cierta de la devolución del dinero. Con la inflación actual cuando lo devuelvan (si es que lo hacen) no voy a poder comprar ni la mitad de una computadora. Una vergüenza!
31 de Enero a las 7:05 hs.
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Fernando M

Aún no devolvieron el dinero. Ya pasaron casi dos meses y sigo sin respuesta y sin el dinero, una vergüenza!
15 de Febrero a las 8:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Fernando, si tu ya enviaste tu consulta debes aguardar a que nuestro equipo especializado te de una solución.

Intenta chequear la casilla de correos no deseados y spam, en el caso de que no te den respuesta puedes volver a contactarte desde el mismo link.

En el caso de que continúes sin respuesta realiza nuevamente la consulta por el mismo lugar.

De esta manera le estará llegando la consulta.
15 de Febrero a las 9:06 hs.
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Fernando M

Te parece que no he aguardado suficiente? Hace dos meses que vengo aguardando la devolución del dinero de mi compra y todavía nada. Este reclamo se soluciona cuando ustedes cumplan y devuelvan mi dinero como corresponde. Hasta ahora ni noticias. Y te confirmo, nunca recibí ningún mail de parte de ustedes.
15 de Febrero a las 9:21 hs.
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