Mercado libre problemas para cobrar/enviar

Item: Mercado Libre
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Author: Emilce F

Hace una semana entregue un producto de 34.[números] pesos, mercado libre cobro $[números] de esa venta. No me responden que debo hacer, la clienta tildo envio por correo y finalmente la retiro por mi casa, necesito marcar el producto como entregado y no hay una sola persona de mercado libre para ayudarme, ni por mail, ni teléfono, ni asistencia por ningún medio. Pero los $[números] ellos los tienen desde el momento 0. Ademas me retienen 30 días mi dinero?????. Gracias!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Emilce, ten presente que en estos casos tendrás que aguardar a que venza la etiqueta de envío, eso puede tardar hasta 21 días.

Te pedimos por favor que aguardes. Te sugerimos para próximas operaciones que tu comprador cancele la compra con la leyenda "Me arrepentí" y vuelva a hacer la compra con la opción de envío "Acordar con el vendedor".

¡Salduos!
03 de Junio a las 19:07 hs.
Emilce F

Tienen una plataforma increible, y no existe la posibilidad de cancelar el envío y poner que se entrego personalmente. Tengo que esperar 21 dias por la etiqueta, mas 30 dias a acceder al dinero(que por supuesto en 2 meses no se ni cuanto va a valer) ustedes ya cobraron $**** en el acto, tengo que recurrir a esta plataforma para que me respondan , pierdo tiempo, dinero y esa es la única solución que ofrecen, una vergüenza y una decepción mercado libre. En el caso que ella ponga me arrepentí, me vuelven a cobrar los ****, y a la cliente como le devuelven el dinero? yo que seguridad tengo ademas? Posta es indignante, se cobran lo de ustedes y si hay algun problema espera 2 meses , esa es la solución? D e verdad pregunto, no lo puedo creer.
03 de Junio a las 19:37 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Emilce, te pedimos disculpas si no fuimos claros,

No deberás esperar 21 días de la etiqueta más el plazo de liberación, deberás aguardar 21 días en total para tener tu dinero disponible.

Te explicamos por qué:

Si generas la venta con Mercado Envíos pero no la utilizas, el envío nunca se actualizará en la página ya que no tenemos rastreo de ese paquete.

En estos casos, por medidas de seguridad que debemos tomar al no tener rastreo del paquete, es que deberás aguardar el plazo máximo de liberación de tu dinero.

Para próximas ventas te recomendamos siempre utilizar la etiqueta en el caso de tenerla disponible, o bien directamente no seleccionar Mercado Envíos para tu venta.

Te invitamos a chequear esto desde nuestra página, en el siguiente link: http://bit.ly/2JMTSYq

Quedamos a las órdenes por cualquier consulta. ¡Saludos!
04 de Junio a las 1:30 hs.
Emilce F

La consulta es donde tienen atención al cliente, numero de teléfono al que respondan o mail para poder acudir a una persona, y no tener que lidiar con las preguntas frecuentes que por supuesto, luego de haber abonado $**** por una venta es indignante no encontrar una solucion. Entiendo tu disculpa, pero es super vergonzoso esto que hacen. Entiendo la automatización, pero se*****n en el servicio al cliente y cobran un 10% por venta.
Intentamos con la clienta llamar a 5 números que encontramos, el contacto es imposible con ustedes. Hay que recurrir a una plataforma externa que los escrache para que respondan, xq asumo que si no fuera así tampoco responderían.
04 de Junio a las 6:18 hs.
Emilce F

Además afecta a mi re****cion ? Estás demorado
Dale el paquete a OCA cuanto antes para que no afecte tu re****ción?
04 de Junio a las 6:25 hs.
Emilce F

Y cuando puedo marcar como entregada la venta, entonces? como me entero que vencio la etiqueta de mercado envio?
04 de Junio a las 6:28 hs.
Emilce F

La consulta es donde tienen atención al cliente, numero de teléfono al que respondan o mail para poder acudir a una persona, y no tener que lidiar con las preguntas frecuentes que por supuesto, luego de haber abonado $**** por una venta es indignante no encontrar una solucion. Entiendo tu disculpa, pero es super vergonzoso esto que hacen. Entiendo la automatización, pero se*****n en el servicio al cliente y cobran un 10% por venta. LOS 21 DIAS SON HABILES?
08 de Junio a las 4:58 hs.
Emilce F

Tengo nro de telefono de Italia y no me deja registrarlo, no tengo opción en su plataforma para colocarlo. Que hago? Con los 2 métodos necesito poner mi telefono, y ninguno de ellos me deja poner mi nro de italia. Estaría genial que den otra opcion, actualmente no me esta dejando entrar xq no puedo poner el nro de celular.
La consulta es donde tienen atención al cliente, numero de teléfono al que respondan o mail para poder acudir a una persona, la vuelvo hacer, xq pareciera que no hay ni un telefono, ni un mail, ni nada mas que recurrir a esta plataforma. ATENCIÓN AL CLIENTE BIEN GRACIAS!
08 de Junio a las 5:18 hs.
Emilce F

solución recibida:

Luego de mas de 30 días me transfierieron mis fondos. Ellos si sacaron sus $**** peso de comisión el día 1, pero yo por un error de la clienta tuve que esperar aprox 30 días. Se debería poder cancelar el envío por correo por si suceden estas cosas. Gracias !
05 de Julio a las 7:07 hs.