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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre por error de sistema envía mis pedidos con nombre equivocado

Hice 3 compras por mercado libre a distintos vendedores, me llegaron notificaciones que mis productos estaban en la sucursal para retiro y cuando fui por mis productos resulta que no hay nada a mi nombre porque por error de mercado libre mis compras vienen a nombre de otra persona que yo ni siquiera conozco!!! me comuniqué con mercado libre y me dicen que puedo retirar sólo con el código qr, por lo que volví a la sucursal y aún así el señor no quiere hacerme entrega si no tengo el carnet de la persona que aparece en las encomiendas, que lógicamente no voy a tener ya que ni sé quién es. Este error no fue mío ya que yo estoy registrada en la página, he comprado cientos de veces y en ningún momento me piden ingresar un nombre ya que es automático, fue error por cruce de datos en los sistemas de mercado libre. El gran problema es que son productos que pedí para poder trabajar en mi emprendimiento, ya que estoy cesante y es la opción que tengo ahora de poder generar ingresos en mi hogar y no me sirve que envíen los productos de vuelta y volver a esperar por otra compra y con el riesgo que pase nuevamente lo mismo.
adicional a esto quise ingresar un reclamo en mercado libre, me contactaron vía whatsapp y no me permitieron hacerlo!!! sólo me repetían que "de todas maneras dejaremos registro" y claramente eso no es lo mismo....

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