Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre / pago suspende mi cuenta sin razón y retiene mi dinero

[Solucionado]

El viernes pasado suspendieron mi cuenta de mercado pago y mercado libre sin que me expliquen la razón. Todo empezó porque quise hacer una transferencia de $1 a una fundación como donación por una campaña de santi maratea en instagram. Los intentos de hacer la transferencia fueron rechazados. A las horas me llegó un comunicado desde mercado pago en el que me informaban que mi cuenta sería suspendida para siempre y que recién podría transferir mi dinero el 28 de abril (!) porque detectaron "irregularidades" en mis operaciones. Inmediatamente solicité que restauraran mi cuenta y que me informaran los motivos de la decisión y me respondieron eso mismo. Luego me contacté con "ayuda" y me respondieron que están analizando el caso en otro sector. Cuando ingresé en mercado libre, había un comunicado que afirmaba que fui suspendida porque supuestamente tenía otra cuenta con irregularidades en sus ventas, lo cual no es verdad. Me seguí contactando por mi consulta y no recibí respuesta alguna.
el sábado consulté el estado de mi reclamo y habían bloqueado las demás formas de contacto (whatsapp, e-mail, llamada, chat). Solo quedaba mi "consulta", que ayer desapareció sin haber sido respondida. El mensaje de mercado libre cambió a "irregularidades en tus operaciones" y no puedo ver mis publicaciones ni mis ventas.
hoy entregué un producto que había vendido antes de toda esta situación y no tengo forma de indicar que lo entregué.
preciso información y que solucionen el problema, ya que necesito el dinero y no puedo esperar dos meses para poder recuperarlo. Lo ideal sería recuperar mi cuenta también.

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • Brenda D

     

    El día que realicé el reclamo por este medio, mi cuenta dejó de estar suspendida. Recibí un mensaje en el que me pedían disculpas porque mi cuenta había presentado estos problemas supuestamente por un proceso de seguridad interna. Pude indicar que entregué el producto que había vendido. Sin embargo, hoy quise transferir mi dinero y no pude. Mi cuenta volvió a estar suspendida por "irregularidades".

    14 de Marzo a las 12:20 hs.

  • Brenda D

     

    solución recibida:

     

    La cuenta volvió a la normalidad. Pude hacer transferencias, ver mis publicaciones y hacer uso de mi cuenta como antes.

    22 de Abril a las 13:06 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas