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Mercado libre pago pre aprobado

Tengo un pago que figura como pre-aprobado. La intención fue pagar una parte con mercado pago y la otra con tarjeta de crédito. El monto de mercado pago fue acreditado. No obstante, al querer pagar el resto, no me permite hacerlo; al querer cancelar la compra, tanto la app como la página arrojan error. En mercado pago, al corroborar la acción, me figura pago rechazado, pero mi monto sigue en cero, sin devolución de la parte acreditada. Mi dinero está retenido y yo con la incertidumbre de no saber qué va a pasar con ese monto. Intenté contactarme con mercado pago, pero no hubo caso. Al parecer, desactivaron la opción de ayuda/contacto.

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