Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre -nunca me dan soluciones a sus problemas o capricho del cliente

Hablo desde el lugar de vendedor por mercado libre y la verdad que ya me canse de perder.siempre le dan la razón al comprador sin importar cual fuera el argumento que este utilice, ya sea por la devolución de un producto, inicio de reclamo, comentarios etc. Y todo esto afecta siempre al vendedor y la mayoría de las veces es económicamente. Un ejemplo de lo que me paso:
-hace un par de semanas vendi una freidora por dicha plataforma, y como se debe la despache a tiempo, en perfectas condiciones, facturandolo al cliente y demas.por el momento venia todo perfecto, pero hoy veo que el cliente inicia un reclamo, pasando fotos que lo comprueban, que el producto esta destruido, lugar por donde se lo mirara estaba roto (obviamente que cliente no tiene nada que ver y esta en todo su derecho de devolverla) pero ahora que hago yo con una freidora, la cual envie en perfectas condiciones, que ahora esta destruida. No solo me queda el producto con el cual no puedo hacer nada sino tambien me descuentan el costo de envio de vuelta. Ya me comunique con ml atravez del reclamo que se abrio y me contestaron con una respuesta automatica (se que es asi porque no es la primera vez que me la mandan)y obvio, salgo perdiendo ya que le solicitaron al cliente que devuelva el producto y ya me descontaron el envio. Yo al cliente no le reclamo nada pero les exigo que me solucionen el problema, su problema, porque yo no tuve nada que ver
- otra de las cosas que ya me canse de recibir quejas por la demora en la entrega. Para el que no sabe, si el vendedor entrego el producto a tiempo, si tarda no es su problema sino de quien hace la logística
esta muy desequilibrada la balanza entre comprador y vendedor. El venderor esta siempre de manos atadas y ante cualquier problema es casi imposible ponerse en contacto con ml y mucho menos que te lo solucionen.
yo creo que la mayoria de los vendedores esta de acuerdo con migo, pero como ml es un monopolio no les importa y no hacen nada. Trabajas para ellos

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Para que podamos ayudarte necesitamos que nos contactes desde el detalle de la venta seleccionando "Necesito ayuda" o siguiendo esta ruta: "Ayuda" > "Ventas" > "Resolver un problema con una venta, cobro o envío" > selecciona la venta > "Resolver un problema con el envío".

Quedamos a las órdenes por cualquier duda.
09 de Noviembre a las 13:00 hs.
Comentar
Matias B

Segui los pasos indicados, pero esto no me ayuda en nada. Encima ahora de un dia para otro cerraron el reclamo y ya no tengo como contactarme con ML. Ya me descontaron el envio.
Insisto, el envio que yo hice estaba en perfecto estado y cuando le llego al cliente estaba destruido, se puede ver en las fotos que adjunte al reclamo que ya cerraron.
11 de Noviembre a las 9:29 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Matias.

En este caso, es importante que nos indiques a que numero de venta o reclamo haces referencia para que podamos verificar tu consulta.

Si tuviste un reclamo pero aún sigues teniendo dudas, es importante que ingreses al detalle del reclamo, para leer nuevamente la solución final.

No será posible modificar la solución adoptada, ya que la misma fue tomada en base a los Términos y Condiciones del sitio.

Sugerimos comunicarte con tu comprador para llegar a un acuerdo de otra forma.

¡Buena semana!
11 de Noviembre a las 21:19 hs.
Comentar
Matias B

El cliente hizo el reclamo y yo les detalle lo sucedido pero pareciera que nunca lo leen porque las respuestas que me daban nunca eran acordes a lo que yo les exponía. Y en este caso, no tendría que llegar a un acuerdo con el cliente ya que ninguno de nosotros tuvo el problema. Yo mande el producto inmaculado y él lo recibió destruido, el problema estuvo ajeno a cualquiera de los 2 . Por eso es que les pido que me lo solucionen.
El número de reclamo es **********
12 de Noviembre a las 10:19 hs.
Comentar
Matias B

No me dan una solución. Yo envié un producto en perfecto estado y al cliente le llegó destruido. Ahora me lo devolvieron, y no solo que me quedo con un producto que no sirve sino que me descontaron el costo del envío.
12 de Noviembre a las 10:25 hs.
Comentar
Matias B

No me contestaron mas
23 de Noviembre a las 8:33 hs.
Comentar
Matias B

No me han dado una solución y nunca más se comunicaron con migo.
08 de Diciembre a las 12:14 hs.
Comentar