Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no responde reclamos por derechos de autor

Hola! me pasa lo siguiente en mercado libre.
soy diseñadora/artesana y vendo mis productos en ml desde hace 9 años.
en varias oportunidades otros usuarios que venden un producto similar al mío, me han robado las fotos para ofrecer sus productos.
esas imagenes están registradas debidamente y con la documentación pertinente, en el [números] realice un reclamo luego de inscribirme en el pppi de mercado libre. En aquel momento tomaron mi reclamo dando de baja la publicación denunciada.
este año, ya son tres los usuarios que nuevamente robaron mis fotos para usar en sus publicaciones.
me contacte con m libre nuevamente para iniciar un nuevo relamo y esta vez, luego de unos cuantos e mails intercambiados durante unos 27 días, ellos no me dan respuesta y dicen que están trabajando en mi reclamo.

por otro lado y dentro de los pasos a seguir que me indicaros realizar, misteriosamente ya no tengo acceso a la cuenta del programa de pppi. No acepta la clave algo que también reclame ya que ellos mismos me enviaron un mail pidiéndome que la cambie y ya nunca mas pude ingresar.

mientras tanto, los vendedores que me robaron las imágenes, siguen vendiendo y beneficiándose y además engañando a los compradores que creen que el producto que les llegara es igual al de la foto y eso no es cierto, porque ese producto con esos detalles y características son lo que realizo en mi taller y no son los mismo que ellos hacen.

no quisiera hacer especulaciones, pero es inevitable. Me pregunto qué tan conveniente es para ellos dar de baja publicaciones con infracciones de este tipo. Al parecer no tienen ninguna intención de tener menos artículos a la venta, no importa de qué manera lo hagan los vendedores, si de manera licita o ilícita. Ellos quieren vendedores y compradores activos y no inactivos, sino se acaba el negocio. Verdad?

me gustaría que puedan ayudarme a encontrar una solución lo antes posible.
ojala se pueda.

muchas gracias!
cp

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Claudia,

Para denunciar publicaciones que violen tus derechos de propiedad intelectual, debes formar parte de nuestro Programa de Protección a la Propiedad Intelectual (PPPI).

Mediante este programa gratuito, protegemos a titulares de derechos de propiedad intelectual y podemos retirar del sitio aquellas publicaciones que infrinjan sus derechos.

Para formar parte, solo tienes que ingresar a --> http://bit.ly/32cOOoq

¡Saludos!
28 de Agosto a las 11:09 hs.
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Claudia I

Hola como decia, ya ingrese al programa desde agosto del ****. No puedo ingresar a la cuenta. Saludos
28 de Agosto a las 12:07 hs.
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Claudia I

Esto ya fue reclamado tambien. Dejo numero de reclamo:

Respuesta a tu consulta [Case: ********]

Gracias.
28 de Agosto a las 12:09 hs.
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Claudia I

Mercado Libre me envió en el mes de julio tres mials diciéndome que la mi contraseña de ingreso al PPPI había expirado y que debía cambiarla.
Eso intente hacer y desde entonces nunca mas pude ingresar a mi cuanta.

Este reclamo ya fue hecho tambien oportunamente.

Pegoo asunto textual del mail:

Tu contraseña de PPPI expiró, ¡crea una nueva!
28 de Agosto a las 12:13 hs.
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Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
28 de Agosto a las 15:09 hs.
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Claudia I

Dijeron que para hacer la denuncia de derechos de autor tenía que ingresar al programa de PPPI y en el reclamo que aquí deje indique que ya estoy en ese programa, pero mercado libre me envió tres email para que cambie la contraseña de esa cuenta del programa en cuestión y ahora no puedo ingresar para hacer efectiva la denuncia.
No tengo acceso a mí cuenta del programa PPPI porque ellos me nloquearon y no me responden ningún mensaje para desbloquear la cuenta.
Muchas gracias , aguardo un pronta y satisfactoria respuesta.
01 de Setiembre a las 13:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Nuestro equipo está verificando la situación y se contactar contigo a la brevedad.

Te pedimos que por favor aguardes un poco más.

Saludos.
02 de Setiembre a las 13:44 hs.
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Claudia I

Me piden esperar, cuando llevo más de un mes esperando alguna respuesta que resuelva el problema y siempre responden lo mismo. Hasta cuando tengo que esperar para solucionar algo tan simple? Gracias.
02 de Setiembre a las 19:36 hs.
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Claudia I

No ofrecieron solución alguna, solo responden que continúe esperando y ya van dos meses y medio. Trato de entenderlos pero me cuesta bastante. Gracias.
12 de Setiembre a las 17:28 hs.
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