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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no respeta sus políticas

Buenas tardes,

el dia 22 de julio, realicé la compra de un celular iphone xs max por s/[números]. El cual según la publicación de venta, era libre de todo operador, al momento que hice la compra, luego me entregaron el equipo, y califiqué como entregado, presentaba inconvenientes con baja señal poco a poco hasta que ya no tenia señal, probé operadores como Entel y no leía el chip, es por ello que luego del inconveniente, osiptel (regulador de comunicaciones), había bloqueado el equipo como "imei cambiado", quizá el anterior imei fue reportado, y ello lo notifique apenas me percaté el 31 de julio (9 días después de adquirirlo), ingresando un reclamo con mercadolibre (codigo de reclamo [números]) para devolver el equipo, ( donde obviamente no voy a ser participe de usar o comprar equipos reportados por ser de dudosa procedencia). Según su política de la empresa, señala que tengo 10 días para poder desistir de su compra y poder devolverlo por algún inconveniente o desperfecto (el cual me encontraba dentro del plazo), así que la empresa me dijo que el vendedor tenía hasta el 5 de agosto del [números] para que el vendedor pueda responder y se pueda llegar a un acuerdo (cambiarme por un equipo en optimas condiciones o devolverme mi dinero, cabe recalcar que seguí el procedimiento y esperé), el vendedor en ningún momento se comunicó conmigo, no respondió el reclamo ingresado,por ello la empresa decidió cerrar el reclamo a favor del vendedor, el cual nunca dio respuesta alguna. La respuesta de la empresa mercado libre fue la siguiente: "sentimos que hayas recibido un producto que no funciona correctamente, no fue posible cubrirte con nuestro programa de compra protegida, por eso cerraos el reclamo y el dinero permanecerá acreditado en la cuenta de tu vendedor".
esto realmente es una burla, cerraron el reclamo y no me dejan apelar o saber que sucedió, ahora tengo un equipo que no sirve y la empresa se limpia las manos.
necesito su ayuda,

jose aguilar de la rosa

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Jose,

    Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

    Según nos comentas la operación ya tuvo un reclamo y ha sido analizada por nuestros asesores, es muy importante que sepas que ellos son los encargados de analizar lo sucedido y brindarte una respuesta.

    Puedes marcar la opción "Necesito ayuda con este reclamo" para ver más información.

    Buen martes,
    Mercado Libre

    13 de Agosto a las 9:56 hs.

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