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Mercado libre no reconoce mi cédula

Hola qué tal, soy usuario común de mercado libre, lo que sucede es que robaron mi celular y perdí mi número, ahora que en el nuevo intento iniciar sesión me unirá que va a enviar un código al número que me robaron, al no poder usar ese método de verificaron me envía un código a mi correo electrónico y luego me pide escanear mi documento de identidad (cédula de ciudadanía) lo hago y dice que no lo reconoce, a pesar de que la imagen está nítida, no sé si tiene que ver el hecho que mi cédula es de las nuevas “cédula electrónica” y por ende no lo reconoce…
agradezco una solución oportuna y de manera rápida.
muchas gracias

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