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Mercado libre no quiere devolverme mi dinero ?

Realicé algunas compras ? en mercado libre en méxico ?? pero yo soy colombiana y he estado en méxico ?? por 3 meses en mi última compra ? realicé un pedido por un total de [números] pesos con 11 centavos pero ellos cancelaron mi compra ? por que no había existencia de el producto y dijeron que devolvieron el dinero ? a mercado pago así que fui a mercado pago y efectivamente ahí esta el dinero ? pero no me permite usar ése dinero ? ni comprar nada ni transferirlo a nadie más ya que me pide un ine o ife. Cosa que no tengo ya que no soy mexicana. Sólo quiero recuperar mi dinero ? o poder usarlo dentro de la aplicación para pedir algo más! no quiero que ellos se queden con mi dinero ?

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