Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre: no puedo agregar tiempo de elaboración a mis productos personaliz

Hola!
mi problema con mercado libre es el siguiente: varios clientes no responden a tiempo, corren los dias de elaboración de mis productos personalizados, y por consecuencia los despacho tarde. A causa de esto, me bajaron la calificación de verde a naranja!! en un solo día y por 2 demoras, es una verguenza, pueden revisar los chats para ver cuanto demoran en responder, no puedo hacer nada frente a eso, y estoy perdiendo ventas por haber pasado de verde a naranja en un solo día. Necesito revertir eso.
si alargo el rango de dias voy a perder ventas igual porque los compradores quieren todo ya, y es lógico. Afecta mucho mi reputación, no es justo, quiero que me respondan y me ayuden urgente. Me mato laburando, tengo [números]% calificaciones positivas y con hermosos comentarios. Esto me juega en contra.
hay un envio que tengo que despachar en 2 dias y aún no me confirmo nisiquiera la muestra, por lo tanto lo voy a enviar 5 dias retrasado, estoy cansada de este asunto.
hago mi reclamo público ya que no hay forma de comunicarme, ningúno de sus canales de ayuda concluye en lo que necesito. Es una verguenza contando la $$$ que encima tengo que dejarles por mes, y no son capaces ni de ofrecer un mail para reclamos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Maria, en este caso vamos a recomendarte que aguardes recibir el mensaje de confirmación antes de marcar cómo listo el producto, de esta forma evitarás atrasos.

Respecto a tu re****ción actual no podemos interceder, pero confiamos en que rápidamente volverás.

Saludos.
25 de Junio a las 22:05 hs.
Comentar
María C

Espero que esto no sea una cargada. Cómo voy a marcar como listo el producto si no me alcanzan los días para terminarlo? justamente les estoy reclamando que USTEDES dan como listo para despachar mi producto cuando aún no está terminado ya que el cliente no responde a mis consultas para personalizar el producto. No es dificil de entender lo que planteo, están evadiendo para no solucionarmelo.
Deberían poner una opción para sumar tiempo de elaboración dentro de cada compra, asi yo no pierdo por culpa del cliente y de ustedes, que a su vez, marcan SABADOS, DOMINGO Y FERIADOS COMO DIAS HABILES! Una verguenza con lo que nos rompemos respondiendo consultas a cualquier hora con tal de conservar nuestro trabajo.
11 de Julio a las 11:33 hs.
Comentar
María C

Ya dije anteriormente que no tiene que dar como laborables los sábados, domingos y feriados. Y que debes dar la posibilidad de agregar dias de elaboración dentro de cada compra. Si piensan que los vendedores pueden aprovecharse de esto, pongan que el comprador apruebe la cantidad de dias agregados y listo. Porque asi perdemos nosotros cuando un cliente por el motivo que sea no responde por varios dias. Nosotros, los que laburamos y ponemos la cara. Totalmente injunto.
27 de Julio a las 15:20 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

María,

Te aconsejamos modificar el tiempo de demoras en elaborar tus productos, solo tienes que ingresar en la opción “Modificar” que está en cada una de tus Publicaciones activas.

Allí, podrás cambiar los días de elaboración de tu producto: ten en cuenta que el plazo máximo que puedes ingresar es de 45 días.

Una vez que guardes los cambios, el plazo se verá en tu publicación y ayudará a tus compradores a decidirse.

¡Saludos!
28 de Julio a las 19:33 hs.
Comentar
María C

Claro, ese es el problema. Lo que me están ofreciendo NO ME AYUDA, porque yo no puedo poner que demoro 40 dias por si algún cliente se cuelga en responder (y para cuidar que ustedes nome bajen la re****ción por despachar tarde en consecuencia), cuando yo en realidad demoro 7 dias habiles en tener un producto listo. Justamente lo que me están ofreciendo, o lo que me veo obligada a hacer, hace que PIERDA VENTAS! NO ME ESTÁN AYUDANDO. Al contrario, siento que cada vez me incentivan menos a publicar con ustedes.
29 de Julio a las 15:48 hs.
Comentar