Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no protege las compras y encubre a estafadores

Compre un iphone ml y la pague con mercadopago en 3 cuotas,llame muchas veces al vendedor y no me contesto. Pedí cancelar la compra. Ml me dijo que se pondria en contacto con el. Hoy recibí un mail que me informa que ml acredito el pago al vendedor. El cual no me entrego el producto y no contesta y no tiene una direccion física. Y mi reclamo quedo cerrado, y voy a tener que pagar por algo que no tengo. La resolución de ml es que yo me ponga en contacto con alguien que evidentemente me esta estafando y ademas pauso sus ventas. Ml no me ha dado una solución a mi problema. Ignoro mi pedido de cancelación y ahora me pide que pague por algo que no tengo. Que no me han enviado. Que no he recibido. Claramente voy a denunciar el hecho en el cual me veo estafada. Y sin protección como compradora de ml.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Noelia.

En este caso te aconsejamos realizar la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Si el reclamo fue cerrado es porque ya no es posible que tomemos las medias correspondientes ante esta situación.

Saludos,
Equipo de Mercado Libre.
06 de Diciembre a las 1:38 hs.
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NOELIA F

Como puede ser que no sea posible que ustedes tomen las medidas correspondientes cuando la compra la realice desde MercadoLibre y la pagué con MercadoPago? Se suponía que mis compras están protegidas. Y como puede ser que para hacer una denuncia solo ustedes me permitan ver un número de celular. Cuando de mi tienen DNI, dirección, teléfono... Estoy siendo ******da por el vendedor y por MercadoLibre, porque teniendo la posibilidad de revertir esta situación MercadoLibre libre decide que yo pagué por un producto que no tengo y por un vendedor fraudulento. Claro que después de tanto años siendo compradora no puedo recomendar a nadie MercadoLibre. Todo es una ******
06 de Diciembre a las 1:53 hs.
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NOELIA F

Necesito más datos del vendedor ya que MercadoLibre no puede resolver el conflicto. Y como yo no tengo el producto ni firmé nada que aclare que lo recibí, necesito que mínimamente me entreguen los datos del vendedor. Nombre DNI, y dirección.
06 de Diciembre a las 4:06 hs.
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NOELIA F

MercadoLibre me pide que pague por un teléfono que compré y nunca se me fue entregado. Quise cancelar la compra cuando el vendedor no respondía, pero MercadoLibre no me lo permitió. Y cerró mi reclamo. Aclaro la compra la realice con MercadoPago ( se suponía que mi compra estaba protegida). Y no firmé absolutamente ningún tipo de entrega.
21 de Diciembre a las 12:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Entiendo que no estés de acuerdo con la decisión, y lo sentimos, pero no es posible iniciar un nuevo reclamo por esta operación.

Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia en el sitio.
22 de Diciembre a las 10:14 hs.
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NOELIA F

No me parece válida porque se supone que mi compra con MercadoPago estaba protegida. Y no puedo pagar algo que no recibí.
22 de Diciembre a las 16:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Noelia, entendemos lo que nos comentas, no puedes realizar reclamo en este caso por nuestros Términos y Condiciones. Los puedes verificar
22 de Diciembre a las 16:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Disculpa, salió el mensaje cortado. Los puedes verificar desde nuestro sitio.

Saludos
22 de Diciembre a las 17:00 hs.
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NOELIA F

Mi reclamo ya lo lleve a defensa del consumidor. Ya que MercadoLibre no puede resolver mi problema.
23 de Diciembre a las 0:23 hs.
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NOELIA F

Directamente tuve que hacer la denuncia en la defensa del consumidor. MercadoLibre no me solucionó nada
05 de Enero a las 15:18 hs.
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