Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no protege de estafa a los vendedores

Tengo cuenta en mercado libre desde hace mas de 2 años, con muy buena rep***ción, siempre entrego los productos en tiempo y forma, hace un par de semanas vendí un televisor, 3 días después recibo un mensaje del comprador diciendo que le llego una silla en vez de un televisor pidiéndome la devolución del dinero.

le explico que desde mi empresa se envió un televisor, que debe reclamar a mercado libre ya que seguramente cambiaron el televisor en el centro de envió o camino a su domicilio.

le envío un correo a ml por las dudas explicando la situación y diciéndoles que nosotros tenemos toda la disponibilidad de mostrar todas las pruebas necesarias para comprobar que si enviamos un televisor.

al siguiente día nos llega una información diciéndonos que ya el caso se resolvió y ml le devolvió el dinero al comprador. Pero que para la próxima venta revisemos bien lo que enviamos.

cuando me meto en mercado pago resulta que me debitaron mi dinero de la venta.

les escribo muy decentemente para consultarles como comprobaron que el comprador dice la verdad o que no intercambiaron el televisor en mercado envíos y por que no me pidieron pruebas para constatar si se envió el producto correcto o no?

me responden lo siguiente:

#como tu compradora nos indicó que recibió una silla en vez del televisor y ya te hemos cubierto en situaciones similares anteriormente, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero.

para evitar este tipo de inconvenientes en tus próximas ventas, te recomendamos revisar el producto antes de enviarlo y asegurarte de que sea exactamente lo que el comprador pidió, que el paquete esté completo y en perfectas condiciones.

esperamos contar con tu comprensión.

¡saludos!

yo les respondo en que venta me cubrieron anteriormente ya que no tengo reclamos de mis ventas anteriores, que exijo el numero de reclamo para verificar si hubo anteriormente un reclamo y mas nunca me respondieron.

¿alguien sabe donde los puedo demandar?

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Morena Z

Buenas como estás, ml lamentablemente no tiene teléfonos de contacto, pero te recomiendo que vayas a ayuda, entres en todas las opciones de ayuda y en una parte aparece un whatsapp, al principio es un bot, pero después te habla un agente (es una cuenta de empresa verificada, no te preocupes), también tienen un twitter que es *ML_ayuda, responden también, rompele las bolas a más no poder, porque literalmente te ******ron, y para mi es más probable que tu comprador haya mentido para quedarse con la guita y encima el televisor, creeme que el correo ya tiene demasiados problemas con mercado libre. Yo una vez compré algo y no lo recibí, puse que no lo recibí, pero mi vendedor lo despachó, no se que habrá pasado, pero mercado libre me devolvió el dinero y a él también le dieron el dinero porque no le iban a devolver lo que compré.
Te deseo mucha suerte con tu caso, no dejes de reclamar y vas a obtener una respuesta, acordate que también podes abrir consultas desde la sección ayuda, te deseo mucha suerte y saludos!
07 de Diciembre a las 13:30 hs.
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dayanna C

MUCHAS GRACIAS, SI A DIARIO LES ESCRIBO PERO ME RESPONDEN LO MISMO:
"como tu compradora nos indicó que recibió una silla en vez del televisor y ya te hemos cubierto en situaciones similares anteriormente, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero.

para evitar este tipo de inconvenientes en tus próximas ventas, te recomendamos revisar el producto antes de enviarlo y asegurarte de que sea exactamente lo que el comprador pidió, que el paquete esté completo y en perfectas condiciones.

esperamos contar con tu comprensión.

¡saludos!

ES DECIR, COPIAN Y O PEGAN A TODO, LO MAS RARO ES QUE HASTA LA SUPUESTA SILLA QUE LE LLEGO AL COMPRADOR NO SE SABE QUE PASO CON ESO, ES UNA LOCURA.
07 de Diciembre a las 14:20 hs.
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dayanna C

SEGUI ESCRIBIENDO POR LA MENSAJERIA DE MERCADO LIBRE DE QUE EN NINGUN MOMENTO HUBO ALGUNA MEDIACION, SOLO CERRARON EL RECLAMO ARBITRARIAMENTE , YO SOLAMENTE NO PERDI EL PRODUCTO OFRECIDO SINO QUE TAMBIEN ME DESCONTARON A MI EL DINERO DEL PRODUCTO, AUN CUANDO EL ENVIO SE REALIZO A TRAVES DE MERCADO ENVIOS EL CUAL PERTENECE A ELLOS, SIN EMBARGO NO RESPONDIERON MAS LOS MENSAJES. UNA ESTAFA TOTAL, ASI QUE REALIZARE LA DENUNCIA ANTE LA FISCALIA
15 de Diciembre a las 18:12 hs.
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Morena Z

La verdad que si, hace todo lo posible, porque lo más probable es que tu compradora te haya ******do, vos si compras cualquier cosa podes poner que lo que recibiste no es lo que compraste, decis que es otra cosa, mandas una foto y listo, mercado libre no tiene forma de verificarlo ni tampoco se calientan para hacerlo. También tendría que haber venta protegida, porque lamentablemente gente así hay en todos lados. Mucha suerte y llega hasta las últimas consecuencias ! Saludos
15 de Diciembre a las 18:23 hs.
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dayanna C

Mercado Libre no respondio mas mis mensajes, por lo que realice la denuncia ante fiscalia
23 de Diciembre a las 22:46 hs.
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Morena Z

Hola Dayanna, pudiste solucionarlo o llegar a algo?
25 de Enero a las 18:37 hs.
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