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Mercado libre no me reconoce

Cambié de teléfono y al intentar ingresar desde el nuevo a mi cuenta por la app de mercado libre, esta me pide escanear el carnet y mi rostro. Hice estos pasos muchas veces pero me sale siempre que no reconoce mi rostro al escanear. Lo intenté desde un comp***dor y no ayudó. No quiero perder mi cuenta, ya que compro seguido y tengo puntos acumulados.

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