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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me quiere entregar el producto

Buenas tardes! me comunico debido que compre un celular y tiene entrega full, la publicación dice si compras antes de las 18 hs llega mañana eso fue el lunes 28/10, y estamos a miércoles 30/10 y no avanza la entrega, como tampoco se cumple lo de publicación con estrega full. El vendedor dice que no depende de ellos, que su mercadería esta en el deposito de mercado libre. Ahora me can a cancelar la compra, contra mi voluntad, por un problema que tiene ellos con la entrega y yo tengo que pagar la primera cuota en mi tarjeta y no tengo el producto que compré.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Julieta, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    Desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

    Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

    Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2B4gsJf

    Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.

    31 de Octubre a las 22:01 hs.

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    • Julieta

       

      Si ud observa yo ya hice el reclamo hace 2 dias y hace 3 que me vengo comunicando con el vendedor, yo no puedo esperar 60 dias para que me brinden una solucion a una compra que debió llegar el dia de hoy. Según el vendedor el problema no ha sido de ellos, sino desde mercado libre. yo pague, consulte como debía y acá hay alguien que no se está haciendo cargo de las cosas o que no quiere entregar la mercadria. resulta que hago una reclamo y se toman su tiempo para responder pero cuando uno intenta otra vía ahi si responden. Señores Udes me quieren cancelar la compra y YO NO QUIERO ESO. QUIERO EL PRODUCTO POR EL QUE EMPEZARÉ A PAGAR A PARTIR DE ESTE MES. Si debo seguir esperando. deseo que se me diga hasta cuando y cuando puedo tener lo que compre. Y no me sirve LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA CONTRA MI VOLUNTAD.

      31 de Octubre a las 22:10 hs.

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