Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me ha devuelto mi pago x un reclamo a mi favor

Hola qué tal, les envío un cordial saludo y les pido me apoyen, mi situación es la siguiente, realice una compra en mercado libre la compra es la #[números] el día 28 de enero de [números], la compra fue por [números] pesos mxn. El método de pago fue con tarjeta de débito visa, el pago es el # [números] del día 28 de enero de [números], el vendedor es jesus mora,la compra fue un par de bocinas delanteras stratus, pero una no funcionó y la otra no era del modelo así que inicie mi reclamo ya que no tuve respuesta por parte del vendedor, mercado libre me envió un correo, me pidió que explicara mi inconformidad, les expliqué lo sucedido y me dijeron que el reclamo había salido a mi favor, que tenía que devolver las bocinas al vendedor y que inmediatamente me devolverian mi pago, así fue, envié las bocinas, mercado libre me dio la guía de la paquetería, cerraron el reclamo y me dijeron que el día 12 de marzo de [números] podría ver mi dinero ([números]pesos mxn.) en el resumen de mi cuenta pero no fue asi, pensé que probablemente al día siguiente (13 de marzo de [números]), se vería reflejado en mi cuenta pero no fue así, y hasta la fecha no me han regresado mi pago, yo no he podido contactarme con mercado libre por ningún medio es por eso que solicito su apoyo ya que no me parece justo que no cumplan, supuestamente dan solución a tu reclamo pero a la mera hora te dejan plantado, igual o peor, ya que no te devuelven tu dinero y no tienes como ponerte en contacto con ellos, les agradezco infinitamente su atención, les envío saludos cordiales y espero puedan ayudarme para que situaciones como está no se repitan con otros usuarios de mercado libre, gracias, hasta pronto.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mauro P

Guarde el número pero no tiene WhatsApp no aparece
30 de Marzo a las 21:45 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mauro, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si al ingresar aquí: http://bit.ly/2TTl3VY > "Tengo un problema con un pago" > Elegir el pago > "Aun no veo la devolución, ¿por qué?" no te habilita la opción de contactarnos y ves el pago como "devuelto", significa que el dinero ya está en proceso de devolución por tu tarjeta:

Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo reflejado en ella. Por este motivo siempre será necesario que aguardes estos plazos.

Además, si pagaste con tarjeta de crédito te pedimos que aguardes al próximo cierre de tu tarjeta.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2G0LaYj
01 de Abril a las 15:11 hs.
Comentar
Mauro P

Hola qué tal, gracias x su atte. ya seguí sus instrucciones y me aparece que según mi dinero ya fue devuelto, quédate tranquilo, la devolución del cargo por *** pesos MXN. se proceso bien, podrás verlo en tu Home Banking, recuerda que puede demorar unos días en aparecer. Pero claramente dice unos días, y en mi caso ya pasó mucho tiempo y a diario checo mi estado de cuenta y no se ve reflejado el pago se suponía que desde el 12 de Marzo de **** tenían que haberme devuelto el pago pero no fue así, al día de hoy 3 de Abril ya pasaron demasiados días, me URGE,cuanto más tendré que esperar???
Nota: Mi pago fue con tarjeta de Débito, no de crédito.
Les agradezco su atención y espero su respuesta, gracias
04 de Abril a las 2:12 hs.
Comentar
Mauro P

Nuevamente, "La mula al trigo", me envían un Link con pasos a seguir para ver el estado de mi pago y simple y sencillamente me aparece más de lo mismo "tu pago fue devuelto, lo verás reflejado el día .........." , tratan de justificar el retraso con problemas de mi banco, pero honestamente esto no es cuestión ni de mi banco ni mio, ellos tienen la solución en sus manos, pero en fin seguiré insistiendo hasta recibir una solución concreta, saludos a toda la comunidad.
04 de Abril a las 7:45 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mauro,

Debes tener en cuenta que las devoluciones dependen de cada tarjeta y no de nosotros, por lo que existen varios plazos diferentes y debemos respetarlos.

Además, si abonaste con tarjeta de crédito, te recomendamos aguardar al siguiente cierre de tu tarjeta.

Puedes ampliar toda esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2Wctn4D

¡Saludos!
04 de Abril a las 15:02 hs.
Comentar
Mauro P

No fue con crédito mi pago fue con tarjeta de !!!DEBITO!!!, gracias.
04 de Abril a las 16:59 hs.
Comentar