Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me devuelve mi dinero

Realicé una venta a través de mercado libre de una bifera con campana de vidrio, el comprador eligió la opción de mercado envíos (al vendedor lo obligan a usar publicar con esta opción). Entonces realizada la venta, embalé el producto con todos los cuidados necesarios (cartón grueso, protectores plásticos con aire dentro, papel grueso) además el producto estaba inmovilizado para evitar que se rayara o rompiera, también le puse etiquetas de "producto frágil" para que en el correo lo tuvieran en cuenta.
sin embargo, el correo no trata adecuadamente los productos, motivo por el cual se rompió la campana de vidrio que estaba envuelta correctamente. mercadolibre obliga a realizar mercadoenvíos en productos frágiles, y dice que supuestamente hay un programa que protege al vendedor en estos casos, pero ahora esto resultó en una pérdida para mi ya que no solo tuve que pagar la devolución del producto sino que perdió la mitad del valor. En otra oportunidad mi novio había comprado un producto similar y llegó la campana rota ml se hizo cargo de pagarle al vendedor y cubrir al comprador, caso contrario no hubiera enviado el paquete y hubiera cancelado la venta. El vendedor también tiene que tener una cobertura. En este caso obtuve una pérdida de $[números] por la irresponsabilidad del correo y probablemente me baje la reputación.
les escribí muchas veces en la plataforma, diciendo que no estoy conforme con la forma en que se resolvió el reclamo, pero la única respuesta que dan es que comprenden la situación, pero que no pueden hacer nada. Son un desastre, una compañía que tiene monopolizado el mercado y hace lo que quiere, cobrando comisiones exorbitantes y con políticas que no protegen a los vendedores. Estoy muy inconforme con la respuesta que he tenido, además que tratar de comunicarse con ellos es casi imposible. Espero me puedan resolver el problema y devolver mi dinero.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Alejandra.

En este caso, para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques tu apodo correcto.

Ya que la cuenta que nos brindaste, no tiene ninguna venta ni compra.

:)
16 de Noviembre a las 9:52 hs.
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Alejandra R

Hola, mi apodo es alereru, no sé por qué dicen que les brindé uno incorrecto si es la primera vez que me lo piden... Van a ver que hace 5 años vendo a través de la plataforma y tengo buena re****ción, he hecho muchos envíos y es la primera vez que esto me pasa.
16 de Noviembre a las 10:09 hs.
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Alejandra R

Hola, me pidieron mi usuario para "poder ayudar", pero han pasado 6 días y aún no recibo respuesta
21 de Noviembre a las 11:05 hs.
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Alejandra R

Hola, hace seis días me pidieron el "apodo" que uso en la plataforma de mercado libre, para según ellos poder ayudarme, pero aún no recibo respuesta. Quedo atenta a una pronta solución. Gracias
21 de Noviembre a las 17:18 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alejandra, gracias por la información.

En este caso ingresa al detalle del reclamo y en la parte inferior del chat del mismo, verás la opción "Necesito ayuda con este reclamo", luego de seleccionarla, verás la opción "Tengo un problema con un el paquete devuelto", completa los datos y nuestro equipo te asesorará.

Te esperamos por allí.
21 de Noviembre a las 21:32 hs.
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