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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me devuelve mi dinero

Buenas, el 3 de noviembre del [números] hice un pedido a mercado libre. Constaba de una guillotina, cuchillas y una plancha de corte.
al llegar, la guillotina estaba en mal estado, las cuchillas sueltas y hasta me corté el dedo.
efectuamos el reclamo y nos permitieron la devolución, posteriormente nos llegó la notificación de que "el dinero se encontraba en mercadopago".
el problema de todo esto es que el dinero jamás apareció en mercadopago, ellos dicen que es un error interno, pero nosotros ni nuestro emprendimiento tiene la culpa de lo que haya sucedido en su empresa.

pido por favor una solución, llevamos 2 meses con problemas con este pedido, el número de reclamo es [números]

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