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Mercado libre no me deja entrar a mi cuenta

Mi problema es que mercado libre no me deja ingresar a mi cuenta, ya que olvide mi contraseña y ahora piden escanear documento de identidad, cuando nunca lo he realizado... Entonces como va a validar una informacion que nunca ha tenido???? ahora me toco crear una cuenta nueva pero solo me da acceso a mercado libre de colombia y no de venezuela intente escanear mi cedula y me dice que no, que debe ser una colombiana, pero no tengo soy de venezuela

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