Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no libera mi dinero

El 1 de abril realice una venta en mercado libre con mercado envío. Número de venta #[números]. Recibí el pago, imprimo etiqueta y el comprador elige la opción "retiro en sucursal", el día 6 de abril se actualiza el sistema de mercado libre con opción de " tu comprador debe retirar el producto por la sucursal " (en andreani también estaba actualizado el estado de envío). Ayer, 8 de abril el comprador me indica que ya retiró el producto, voy a la pagina de andreani y efectivamente figura que ya lo ha retirado. Siempre se actualiza instantaneamente. El problema es que en el seguimiento de mercado libre todavía no se actualiza el estado de la venta y sigue pendiente de retiro de producto. Esta abierta la venta y le pedí que por favor, al comprador, califique la compra o que marque la opción que recibió el producto bien y que no tuvo problemas y me contestó de que no tenia ninguna opción similar, que sólo podía marcar una opción de " tengo un problema". El dinero no está liberado..
no es la primera vez que sucede ya que me ha pasado como comprador, hay dos compras que realicé y hasta luego de confirmar yo mismo haber recibido el producto al ver que el seguimiento no se actualizaba, el estado en mercadolibre sigue siendo el mismo.
una de las compras que yo mismo realicé y retire en sucursal personalmente el 21 de marzo —-todavía—- figura como pendiente de retiro. si esto pasa con mis ventas voy a tener que esperar meses a que liberen mi dinero?
tengo otras ventas realizadas que van a ser retiradas ésta semana y no quiero que suceda lo mismo, necesito mi dinero!
agradezco la ayuda con cualquier informacion o la resolucion del problema por parte de los responsables en ml.
no puedo esperar a ver si mágicamente el sistema arregla el estado del paquete. Necesito que lo arreglen ya. Deje mi numero de contacto y mi email así que espero se comuniquen conmigo.
gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Jason

Para que podamos ayudarte con el problema que mencionas necesitamos que encamines tu consulta desde el portal de ayuda de nuestro sitio siguiendo esta ruta: "Ayuda" > "Ventas"

"Resolver un problema con una venta cobro o envío" > selecciona la venta > resolver un problema con el envío.

¡Te esperamos!
09 de Abril a las 9:13 hs.
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Jason M

Las únicas opciones que me figuran son
"El comprador no recibió el producto"
"Quiero el dinero de mi venta "
"Cambiar la dirección de entrega "
Etc etc pero no hay ninguna opción en el que me deje seleccionar la venta y que me resuelva algo.
Lo único que me muestra cuando presiono en "quiero el dinero de mi venta" es un texto diciéndome que el paquete está en la sucursal y que el comprador fue informado para que lo retire.
EL COMPRADOR YA RETIRO EL PEODUCTO.
EL PROBLEMA ES QUE USTEDES NO ACTUALIZAN EL SEGUIMIENTO DEL PAQUETE Y POR LO TANTO NUNCA VOY A RECIBIR MI DINERO SI NO FIGURA COMO ENTREGADO
NECESITO UNA SOLUCIÓN, EL CENTRO DE AYUDA DENTRO DE LA PÁGINA NO BRINDA NINGUNA SOLUCIÓN POR ESE MOTIVO UTILIZO ESTE MEDIO
09 de Abril a las 9:40 hs.
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Jason M

Las únicas opciones que me figuran son
"El comprador no recibió el producto"
"Quiero el dinero de mi venta "
"Cambiar la dirección de entrega "
Etc etc pero no hay ninguna opción en el que me deje seleccionar la venta y que me resuelva algo.
Lo único que me muestra cuando presiono en "quiero el dinero de mi venta" es un texto diciéndome que el paquete está en la sucursal y que el comprador fue informado para que lo retire.
EL COMPRADOR YA RETIRO EL PEODUCTO.
EL PROBLEMA ES QUE USTEDES NO ACTUALIZAN EL SEGUIMIENTO DEL PAQUETE Y POR LO TANTO NUNCA VOY A RECIBIR MI DINERO SI NO FIGURA COMO ENTREGADO
NECESITO UNA SOLUCIÓN, EL CENTRO DE AYUDA DENTRO DE LA PÁGINA NO BRINDA NINGUNA SOLUCIÓN POR ESE MOTIVO UTILIZO ESTE MEDIO
10 de Abril a las 13:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Jason,

Ten en cuenta que el estado del envío puede tardar hasta 48 hrs hábiles en actualizarse dependiendo de la tecnología de la sucursal, sobre todo durante los fines de semana.

Por eso, te pedimos que por favor aguardes hasta el próximo día hábil para verlo actualizado y tener tu dinero disponible.

Si pasado el plazo indicado continúa sin actualizarse, contáctanos nuevamente para que podamos revisarlo.

¡Saludos!
10 de Abril a las 21:18 hs.
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