Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no libera mi dinero

Hola. El 1 de abril realice una venta en mercado libre con mercado envío. Recibí el pago, imprimo etiqueta y el comprador elige la opción "retiro en sucursal", el día 6 de abril se actualiza el sistema de mercado libre con opción de " tu comprador debe retirar el producto por la sucursal " (en el andreani también estaba actualizado el estado de envío). Hoy, 8 de abril el comprador me indica que ya retiró el producto, voy a la pagina de andreani y efectivamente figura que ya lo ha retirado. Siempre se actualiza instantaneamente. El problema es que en el seguimiento de mercado libre todavía no se actualiza el estado de la venta y sigue pendiente de retiro de producto. Esta abierta la venta y le pedí que por favor, al comprador, califique la compra o que marque la opción que recibió el producto bien y que no tuvo problemas y me contestó de que no tenia ninguna opción similar, que sólo podía marcar una opción de " tengo un problema". El dinero no está liberado..
no es la primera vez que sucede ya que me ha pasado como comprador, hay dos compras que realicé y hasta luego de confirmar yo mismo haber recibido el producto al ver que el seguimiento no se actualizaba, el estado en mercadolibre sigue siendo el mismo.
tengo otras 3 ventas realizadas que van a ser retiradas ésta semana y no quiero que suceda lo mismo, necesito mi dinero!
agradezco la ayuda con cualquier informacion o la resolucion del problema por parte de los responsables en ml.

gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Jason queremos darte la tranquilidad que por más que puede demorar en actualizarse en el momento que lo haga será con la fecha y hora en que fue entregado.

Por tanto no tienes que preocuparte, en las próximas 48 horas quedará actualizado.

Saludos.
08 de Abril a las 22:05 hs.
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- Jason M
  
  La actualización del estado del paquete ES automática e instantánea. Así debería ser en su sitio también como lo era antes.
  Que tarde TANTO en actualizarse lo único que hace es complicar plazos para devoluciónes, reclamos y cobros. El hecho de que el mismo comprador no tenga la opción de poner que recibió el producto y que en su página el seguimiento no se actualice siendo que en la página oficial de la oficina de correo indique que es así, es lamentable y levanta sospechas de por qué motivo retienen tanto el dinero que le corresponde a la gente.
  Otra cosa, no confío en que se actualice en las 48hs ya que una de las compras que yo mismo realicé y retire en sucursal personalmente el 21 DE MARZO TODAVÍA FIGURA COMO PENDIENTE DE RETIRO.
  Asique en vez de hacerme esperar 48hs para que no se solucione el problema y tener que seguir esperando, les pido por favor que actualicen el estado del envío. Número de venta #**********
  08 de Abril a las 23:09 hs.
Jason M

La actualización del estado del paquete ES automática e instantánea. Así debería ser en su sitio también como lo era antes.
Que tarde TANTO en actualizarse lo único que hace es complicar plazos para devoluciónes, reclamos y cobros. El hecho de que el mismo comprador no tenga la opción de poner que recibió el producto y que en su página el seguimiento no se actualice siendo que en la página oficial de la oficina de correo indique que es así, es lamentable y levanta sospechas de por qué motivo retienen tanto el dinero que le corresponde a la gente.
Otra cosa, no confío en que se actualice en las 48hs ya que una de las compras que yo mismo realicé y retire en sucursal personalmente el 21 DE MARZO TODAVÍA FIGURA COMO PENDIENTE DE RETIRO.
Asique en vez de hacerme esperar 48hs para que no se solucione el problema y tener que seguir esperando, les pido por favor que actualicen el estado del envío. Número de venta #**********
10 de Abril a las 13:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Jason, desde aquí no podemos actualizar el estado del envío. Pero te contamos que algunas veces puede tardar 48 hrs hábiles en actualizarse el estado del envío, según la tecnología de la sucursal.

Mientras tanto, te aconsejamos ingresar al siguiente link: http://bit.ly/2DeIWzQ y continuar el siguiente flujo:

Resolver un problema con una venta, cobro o envío > Selecciona la venta > Tengo un problema con el envío

Allí podrás indicar que tienes un inconveniente y contactar a nuestro sector especializado que te ayudarán directamente a tu e-mail de registro.

¡Saludos!
10 de Abril a las 21:31 hs.
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Jason M

Supongo que no se han tomado el trabajo de leer en detalle la descripción que hice del problema.
Al día de la fecha tengo TRES envíos los cuales ya fueron recibidos por los compradores hace MÁS DE 48HS y sigue sin actualizarce el estado por lo tanto no puedo cobrarlo.
Sin contar que realicé 2 compras las cuales retiré el día 21 DE MARZO Y SIGUE FIGURANDO QUE ESTÁ EN LA SUCURSAL
Todos los días me van a decir que tengo que seguir esperando siendo que ya pasó más del doble del tiempo que me están diciendo para que se actualice el estado en SU página, ya que el seguimiento en la pag de andreani funciona a la perfección
Ya realicé la denuncia a defensa al consumidor.
11 de Abril a las 0:19 hs.
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